Solliciteren

Schrijf je in voor arbeidsbemiddeling en solliciteer gericht op deze vacature.

Deze vacature bestaat helaas niet (meer).

Customer service medewerker

ASA Utrecht

Standplaats
Utrecht
Opleidingsniveau
MBO
Uren per week
40
Dienstverband
Tijdelijk
Vakgebied
Callcenter
Vacaturenummer
1AV0030818

Sta jij graag klaar voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij vragen en storingen? Ben je graag servicegericht aan het werk, en wil je graag helpen bij de planning en monitoring van onze
service activiteiten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor een internationale organisatie in Utrecht zijn wij per direct op zoek naar een customer service medewerker voor 32 - 40 uur.
De customer service medewerker organiseert plaatsingen, reparatie- en onderhoudswerkzaamheden voor OV-chipkaart en kaartverkoopautomaten. Je bent eerstelijns aanspreekpunt voor onze klanten als er storingen zijn, en beoordeeld of deze moeten worden opgelost door onze field service engineers en product support. Onze kracht zit in pro-actieve monitoring op afstand van onze apparaten en financiële/IT diensten. Jij speelt daarin met jouw actieve en servicegerichte houding een cruciale rol.

Hoe ziet een dag er uit als Customer Service Medewerker:

  • Je start met een actieve stand-up met het team over de belangrijkste service activiteiten
  • Je bent verantwoordelijk voor de planning van de field service engineers.
  • Het gaat om een storing, een plaatsing van een nieuw apparaat of onderhoudswerkzaamheden die jij organiseert.
  • Een medewerker van een OV-bedrijf belt, je stelt een eerste diagnose in geval van storingen.
  • Jij helpt op een leuke en servicegerichte manier en rapporteert alles in het computersysteem.
  • Een gebruiker mailt dat geld onterecht is afgeschreven van zijn OVchipkaart.
  • Jij gaat in het systeem achterhalen wat er is gebeurd.
  • Als de taak een (te) grote uitdaging is, staan support engineers klaar om met je samen te werken, zodat je als team erachter komt wat nodig is apparaten werkend te houden
  • Pro-actief monitoren is onze kracht, met een uniek systeem. Je analyseert de data uit de monitoring systemen.
  • Je maakt rapportages over OV-chipkaart transacties op de apparaten.
  • Je informeert met rapportages de rest van de collega’s en ook klanten over Service Level Agreements (SLA’s).
  • Je helpt ook met kleinere facilitaire taken op kantoor, zoals het bestellen van kantoorartikelen en verzorgen van een lunch.

Jij:

  • hebt meerdere jaren ervaring met plannen en organiseren in een service-organisatie;
  • hebt MBO werk en denkniveau die technische service vragen kan doorgronden;
  • hebt affiniteit met Technical Engineering en IT Software systemen, omdat je met klanten en collega’s over onze technische producten en IT diensten communiceert;
  • hebt gevorderde ervaring met rapportages in Excel, tabellen en grafieken;
  • bent zorgvuldig en gestructureerd met procedures en ITIL;
  • hebt veel ervaring met servicegericht communicatie (Office Word/Outlook mail/telefonisch);
  • bent zelfstandig, zelfstarter en proactief en flexibel, elke dag deel je zelf het werk in;
  • hebt bij voorkeur ervaring met Salesforce;
  • Door de zelfstandigheid van deze rol deel je zelf je dag in en neem je initiatief wat prioriteit krijgt en verbeterd kan.
  • hebt een goede beheersing vand e Nederlandse en Engelse taal.

Deze klant in een grote speler die vanuit het kantoor in Utrecht alle de installatie, systeem monitoring en service & onderhoud verzorgt.

Wij bieden:

  • een uitdagende parttime of fulltime baan (32-40 uur) voor bepaalde tijd;. dit betreft een functie ter vervanging van zwangerschapsverlof per 01-11-2020 tot en met 01-05-2021.
  • de mogelijkheid om te werken met een tastbaar product die elke openbaar vervoer reiziger kent;
  • de mogelijkheid voor eigen inbreng en zelfstandig je taken in te delen;
  • een leuke baan in een klein persoonlijk team, met veel gezelligheid;
  • de mogelijkheid om deels thuis te werken na je inwerkperiodeop kantoor van 2 a 3 weken;
  • een functie met goede arbeidsvoorwaarden: salaris tussen €2200-2340 bruto.
  • gezelligheid en een persoonlijke sfeer wat maakt dat je nooit met tegenzin naar je werk gaat.