After sales manager

  • Amsterdam
  • HBO
  • Telecom
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0039195

Wat ga je doen?

De nieuwe eCommerce After Sales Manager bij Samsung komt terecht op het marketing & sales hoofdkantoor van de Benelux op Schiphol. Jouw team met professionals is onderdeel van de afdeling eStore. In deze rol heb jij de helicopterview en sta je in contact met interne stakeholders (service afdeling, sales divisies etc) en externe B2B partijen (callcenter, reparatiecenter etc). NB: Het B2C contact wordt uitbesteed.

Als eCommerce After Sales Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor de customer service met betrekking tot de Samsung eStore.
Jouw taken zijn o.a.:

  • Continu zoeken naar verbeteringen in de online customer experience. Het realiseren van optimalisatie projecten om omzet- en conversiedoelstellingen te behalen.
  • Conversie analyses, forecast monitoren.
  • ROI analyses, kosten besparende initiatieven nemen.
  • Opstellen en beheren van de SLA, rapporteren.
  • Kosten bewaken, budget beheren voor alle e-commerce customer service activiteiten.
  • Aanspreekpunt voor processen omtrent contacten via Facebook, WhatsApp etc.
  • Klantfeedback monitoren (NPS, CES) en zo aandachtspunten identificeren en opvolgen.
  • Groei realiseren in loyaliteitsverkoop door dagelijkse monitoring van voorraad, prijzen, leveringen, kosten en knelpunten.
  • Evalueren met stakeholders op wekelijkse, maandelijkse en kwartaal basis.
  • Wekelijkse operations alignment meeting met logistiek, eStore, klantenservice om de prestaties en klanttevredenheid te beoordelen.

Wie ben je?

  • Jij bent in het bezit van een diploma op HBO of Universitair niveau, bij voorkeur richting supply chain;
  • Jij hebt reeds meerdere jaren werkervaring in een vergelijkbare functie, waarbij ervaring met eCommerce een vereiste is.
  • Jij bent fulltime beschikbaar.
  • Jij voelt je thuis in een internationale omgeving en hebt een zeer goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.
  • Jij bent oplossingsgericht en denkt verder dan alleen je eigen takenpakket.
  • Jij bent ondernemend, je neemt graag initiatief en je staat stevig in je schoenen.
  • Jij bent zeer gedreven in het halen van je doelen en bedrijf targets en kan daarbij in teamverband samenwerken.

Over het bedrijf

Werken bij Samsung, dat is wat je gaat doen. Naast dat Samsung natuurlijk één van de grootste merken is van dit moment, is het ook een hele fijne werkgever. Jouw dag begin je met een lekkere koffie van de barista en voor wat extra vitaminen staat de fruitmand voor je klaar. Lunchen doe je in het bedrijfsrestaurant waar je naast een oer Hollands broodje en salade, ook kunt genieten van de specialiteiten van de Koreaanse kok. De calorieën verbrand je terwijl je de trap neemt in plaats van de lift. Op de traptreden staat precies aangegeven hoeveel je er verbrandt. Aan het eind van de dag duik je nog in de sportschool van Samsung.

Wat bieden wij jou?

  • Een salarisindicatie: tussen de €3.500 en €4.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Gelijk een jaarcontract bij de opdrachtgever;
  • Een interessante bonusregeling per kwartaal plus een halve maand als year incentive als doelen worden behaald;
  • Groot aanbod aan trainingen via het eigen Samsung-U Online Campus en de mogelijkheid om je door te ontwikkelen.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Professionals MIdden
Breestraat   51   -53
2311 CJ, Leiden

recruitment@asatalent.nl
0888379950