Callcenter Agent

  • Enschede
  • HBO
  • Callcenter
  • 10 uur pw
  • Parttime
  • #1AV0012057

Wat ga je doen?

Voor onze klant T-Mobile hebben wij diverse leuke functies als contactcenteragent!

Als contactcenteragent ja je klant op een vriendelijke en betrokken manier te woord. Door het toepassen van, op de situatie aangepaste, gesprekstechnieken is hij/zij in staat de vraag helder te krijgen en hier, gebruik makend van de dialoog ondersteunende tools, een passende oplossing op te bieden. Hiervoor dient de agent zich te kunnen inleven in de situatie van de klant met een maximale klanttevredenheid als resultaat. De gevonden oplossing wordt vastgelegd in de daarvoor bestemde systemen. Dit alles binnen de daarvoor gestelde tijdsnormen.

Technische affiniteit en de wil om te weten hoe iets werkt en wat de achterliggende redenen zijn is erg belangrijk. Ook is het belangrijk dat men visueel ingesteld is, zodat beschrijvingen van de klant omgezet kunnen worden in beeld en hierdoor een juiste oplossing kan worden aangedragen. Daarnaast dient men cijfermatig inzicht te hebben om facturen te kunnen lezen en uitleggen.

Verder moet je logisch kunnen nadenken, lief zijn voor klant en collega’s en durf hebben om buiten de kaders te denken en waar nodig te gaan, wanneer dit de beste oplossing voor de klant is. Daarnaast zijn flexibiliteit en empathie zeer belangrijk.

Op termijn bestaat de mogelijkheid om ook op email en/of chat ingezet te worden. Het is daarom belangrijk dat men de Nederlandse taal goed beheersen en in staat zijn een foutloze e-mail te schrijven.

Wie ben je?

Jij wilt minimaal 20 uur per week werken
Jij bent in eerste instantie flexibel inzetbaar tot 22.00 uur in de avonden.
Jij wilt ook flexibel in de weekenden werken, minimaal 1x in de 2 weken (openingstijden op zaterdag is 08:30-18:00)
Jij bent klantvriendelijk, proactief en stressbestendig
Jij wilt gaan voor commitment, een werkgever waar jij langere tijd kan werken én waar je kunt groeien
Jij beheerst de Engelse taal ook redelijk

Over het bedrijf

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris Customer Contact. Cendris is een facilitair klantcontactcenter die diverse projecten, op verschillende locaties in Nederland, uitvoert voor grote landelijke bedrijven zoals: BonPrix, PostNL en Eneco. Bij Cendris heerst een ongedwongen en informele sfeer. Doel één van de ruim 1800 medewerkers is de klant tevreden stellen.
Zonder tevreden medewerkers ook geen tevreden klanten. Cendris biedt veel zorg aan haar medewerkers en heeft daarnaast interessante acties om je extra te belonen. Cendris staat voor ondernemerschap, plezier in het werk en innovatie. Door altijd vernieuwend te werk te gaan word je als medewerker steeds weer uitgedaagd. Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Zij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen jullie voor tevreden klanten!

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime of een parttime functie
  • Een fijne werkplek in Enschede
  • Een betaalde training, zodat jij goed voorbereidt aan je werk begint
  • Uitgebreide coaching en begeleiding
  • De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een klantenservice functie
  • Een baan voor langere tijd met kans op een vast dienstverband bij onze opdrachtgever
  • De mogelijkheid om vanuit huis te werken
  • Een online account, waarmee jij meer dan 100 trainingen (online) kan volgen
  • Cendris Coins! Met dit spaarsysteem verzamel je coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra's in de coins shop. Denk bijv. aan een avondje bios of een dagje pretpark

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Enschede
De Hems   16   91
7522 NL, Enschede

enschede@asatalent.nl
0535362088