Als medewerker binnen het contactcenter voor telefonische schademeldingen draag je de verantwoordelijkheid voor het nauwkeurig en efficiënt afhandelen van schadeclaims van particuliere klanten op het gebied van woon-, verkeers- en/of reisverzekeringen. Je hebt de taak om meldingen indien mogelijk direct te verwerken, waarbij je de oorzaak van de schade vaststelt en deze toetst aan de polisvoorwaarden. Naast het beantwoorden van klantvragen via de telefoon, ben je ook verantwoordelijk voor administratieve taken in specifieke systemen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als potentiële klanten en voorziet hen van informatie over de producten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen. Je hebt een goed begrip van de klantvraag en kunt de emoties van klanten inschatten, en je reageert hier passend op om de kwaliteit van het gesprek te waarborgen.
Binnen de Schadeservices-afdeling krijg je de kans om je te ontwikkelen op het gebied van particuliere verzekeringen. Deze afdeling opereert vanuit drie verschillende locaties, en jij zult werken vanuit onze vestiging in Apeldoorn. Bij Schadeservices kunnen particuliere klanten schades melden voor diverse merken. Het is van essentieel belang dat de klant tijdens het afhandelen van deze schades centraal staat en dat de schade in één keer correct wordt afgewikkeld. Hiervoor hanteren we specifieke normen per product en merk.
Tijdens de eerste drie weken van je inwerkperiode werk je 34 uur per week, waarna je flexibel kunt kiezen voor een bandbreedte van 26-32 of 28-34 uren (andere opties zijn bespreekbaar). Na een jaar flexibel te hebben gewerkt, heb je de mogelijkheid om te kiezen voor een vast aantal uren.
