Word jij enthousiast van servicegericht werken en ben je een georganiseerd persoon? Dan hebben wij een uitdagende functie voor jou bij Olympus Nederland!
Wij zijn op zoek naar een Customer Support Coördinator die de commerciële en operationele proces binnen de klantenservice afdeling kan versterken. In deze rol ben jij dé schakel voor het coördineren en ondersteunen van reparatieprocessen. Het bewaken van doorlooptijden, het opvolgen van reparatiecentra en het verstrekken van leeninstrumenten zijn essentieel om ervoor te zorgen dat het primaire proces van onze klanten niet in gevaar komt.
Naast reparaties richt de functie zich ook op het beheer van offertes, facturatie en de contractenportefeuille van onze serviceafdeling. Als Customer Support Coördinator speel jij een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het efficiënt afhandelen van dagelijkse klantverzoeken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden als Customer Support Coördinator:
- Jij staat klaar om klantinteracties en dagelijkse klantverzoeken voor de Nederlandse markt af te handelen.
- Je ondersteunt onze Nederlandse verkoop- en serviceorganisatie, waardoor zij optimaal kunnen presteren.
- Het registreren van reparatieorders en verzorgen van verzendverzoeken behoort tot jouw taken.
- Je houdt toezicht op lopende reparaties en zorgt voor een vlotte afhandeling.
- Als expert in jouw vak schat je reparatiekosten in en verzorg je de facturatie.
- Bestellingen voor reserveonderdelen en reparaties worden efficiënt door jou verwerkt.
- Je beheert onze leenapparatuur, zodat klanten altijd van onze service kunnen profiteren.
- Prijsbeheer en contractbeheer vallen ook onder jouw verantwoordelijkheden.
- Je zorgt voor een goed beheer van masterdata en de geïnstalleerde basis.
- Klachten handel je op een professionele en klantgerichte manier af, altijd met het oog op tevredenheid.
