Customer care agent bij T-mobile in Enschede

  • Enschede
  • MBO
  • Callcenter
  • 32 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0008812

Wat ga je doen?

Houd jij van telefonisch klantcontact en vind je het leuk om anderen te helpen? Dan kan dat als klantenservice medewerker bij T-mobile!

Als klantenservice agent sta je de klanten te woord die jou bellen als ze wel wat hulp kunnen gebruiken. Stel dat iemand belt met de vraag waarom zijn factuur deze maand zo hoog is, of iemand geeft aan dat zijn/haar toestel niet werkt als behoren, dan kan jij hier met jouw gesprekstechnieken en ondersteunende tools een passend antwoord op geven. Klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel, en jouw voornaamste doel is om elke klant op de juiste en correcte manier te woord te staan. empathie en geduld is dus iets wat belangrijk is om toe te passen in het gesprek, zodat de klanten het gevoel hebben dat jij echt naar ze luisterd, en niet een bepaald script volgt. Daarom wordt de term 'out of the box' denken ook veel toegepast binnen deze functie. Technische affiniteit en de wil om uit te zoeken hoe iets werkt is ook erg belangrijk. Je werkt namelijk vanuit een overzichtelijk systeem, waarin het belangrijk is dat je bij elke klant de gevonden oplossing duidelijk verwerkt, en ook de manier waarop je deze oplossing hebt gevonden. Je houden aan de procedures is zeker een must, En hier moet je secuur mee om kunnen gaan.

Mocht jij deze kwaliteiten en technieken nou heel goed beheersen, dan bestaat er op termijn ook de mogelijkheid om deze op chat/webcare/email toe te passen. Het is daarom belangrijk dat je de Nederlandse taal goed kunt beheersen. Dit wordt beoordeeld d.m.v. een taaltoets.

Wie ben je?

  • Jij bent in staat om minimaal 20 uur per week te werken
  • Jij bent flexibel inzetbaar tot maximaal 22.00 uur in de avonden
  • Het is voor jou geen probleem om ook in de weekenden te werken (minimaal 1x in de 2 weken op zaterdag tot 18.00)
  • Jij bent klantvriendelijk, enthousiast, proactief en beheerst over een goed inlevingsvermogen
  • Jij beheerst de Engelse taal ook redelijk
  • Jij hebt minimaal mbo werk- en denkniveau

Over het bedrijf

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris Customer Contact. Cendris is een facilitair klantcontactcenter die diverse projecten, op verschillende locaties in Nederland, uitvoert voor grote landelijke bedrijven zoals: BonPrix, PostNL en Eneco. Bij Cendris heerst een ongedwongen en informele sfeer. Doel één van de ruim 1800 medewerkers is de klant tevreden stellen. Cendris biedt veel zorg aan haar medewerkers en heeft daarnaast interessante acties om je extra te belonen. Cendris staat voor ondernemerschap, plezier in het werk en innovatie. Door altijd vernieuwend te werk te gaan word je als medewerker steeds weer uitgedaagd. Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Zij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen jullie voor tevreden klanten!

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime of een parttime functie
  • Een fijne en supergezellige werkplek in Enschede
  • Een betaalde training, zodat jij goed voorbereidt aan je werk begint
  • Uitgebreide coaching en begeleiding
  • Een bruto-uurloon van € 9,54 vanaf 21 jaar. Ben je jonger dan 21 jaar? dan gelden de jeugdschalen
  • De mogelijkheid om ervaring op te doen en door te groeien binnen Cendris
  • Een baan voor langere tijd met kans op een vast dienstverband bij onze opdrachtgever
  • De mogelijkheid om na een aantal maanden in dienst te zijn, vanuit huis te werken
  • Een online account, waarmee jij meer dan 100 trainingen (online) kan volgen
  • Cendris Coins! Met dit spaarsysteem verzamel je coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra's in de coins shop. Denk bijv. aan een avondje bios of een dagje pretpark

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Enschede
De Hems   16   91
7522 NL, Enschede

enschede@asatalent.nl
0535362088