Customer care Coordinator

Ben jij een servicegerichte en georganiseerde professional? Dan zoek wij jou!

Olympus Nederland zoekt een Customer Support Coordinator om het commerciële en operationele proces binnen onze Serviceafdeling te versterken. In deze rol ligt de nadruk op het coördineren en ondersteunen van reparatieprocessen, waarbij het bewaken van doorlooptijden, het volgen van reparatiecentra, en het verstrekken van leeninstrumenten cruciaal zijn om de naadloze werking van onze klanten te garanderen.

Daarnaast omvat de functie het beheer van offertes, facturatie en de contractenportefeuille van onze serviceafdeling. Als Customer Support Coordinator speel je een sleutelrol in het waarborgen van klanttevredenheid en het efficiënt afhandelen van dagelijkse klantverzoeken.

Jouw Belangrijkste Verantwoordelijkheden als Customer Care Coordinator:

• Beheren van klantinteractie en dagelijkse klantverzoeken (Nederlandse markt).
• Ondersteunen van de Nederlandse verkoop- en serviceorganisatie.
• Registreren van reparatieorders en beheren van verzendverzoeken.
• Bewaken van lopende reparaties.
• Schatten van reparatiekosten en verzorgen van facturatie.
• Verwerken van bestellingen voor reserveonderdelen en reparaties.
• Beheer van leenapparatuur.
• Prijsbeheer.
• Contractbeheer.
• Beheren van masterdata en geïnstalleerde basis.
• Afhandelen van klachten.

• Een competitief salaris van €16-€17 per uur.
• Mogelijkheid tot thuiswerken in overleg.
• Een bedrijfslaptop.
• Reiskostenvergoeding.
• Wekelijkse uitbetalingsoptie.
• Toegang tot Goodhabitz-trainingsprogramma's.
• Fulltime vast dienstverband met uitgebreide groeimogelijkheden.

Als Customer Care Coordinator heb je:

• Een HBO-diploma in bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring in of affiniteit met de medische hulpmiddelenindustrie of verwante sectoren (life -sciences, andere gezondheidszorgindustrieën) is een pluspunt.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Sterke interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden.
• Ervaring met software, bij voorkeur SAP (CRM/ERP), Salesforce en MS Office.

Onze opdrachtgever heeft een passie voor het creëren van klantgerichte oplossingen voor de medische apparatuur industrie. Al meer dan 100 jaar richten we ons op het verbeteren van het leven van mensen door het helpen opsporen, voorkomen en behandelen van ziekten, het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek en het waarborgen van de volksgezondheid. Olympus heeft een sterke aanwezigheid in Hoofddorp, goed bereikbaar vanuit Amsterdam, Den Haag, Utrecht en Haarlem.