Vind jij het leuk om data te analyseren? En ben jij in het bezit van een bachelor diploma op het gebied van statistiek, bedrijfskunde, internationaal management of een andere soortgelijke studie? Lees dan snel verder!
Voor Samsung Climate solutions zijn wij op zoek naar een Customer Data Specialist. Je analyseert de activiteiten van de afdeling Customer Service op het gebied van kwaliteit, garantie en service structuur in Europa. En geeft aanbevelingen over manieren om de efficiëntie te verbeteren en verbeterpunten te bepalen met als doel de klanttevredenheid te verbeteren.
Als Customer Data Specialist houdt jij je bezig met onder andere:
- Combineren van datasets en uitvoeren van analyses om verbeterpunten te vinden op het gebied van kwaliteit, training, operations en administratie;
- Bijhouden van service KPI's in heel Europa, en beheren van verbeteringen met lokale dochterondernemingen;
- Voorbereiden van bedrijfsrapporten: Marktanalyse, concurrentieanalyse, opstellen van bedrijfsrapporten om verbeterpunten op garantievoorwaarden toe te lichten;
- Analyse van regionale prestaties en dienstverlening;
- Verbeteringen aan de compensatieregeling voor de reparaties die door servicepartners worden uitgevoerd;
- Analyseren van marktindicatoren en marktverwachtingen om compensatieniveaus te optimaliseren.
Samen met de Customerservice-Collega's werk je op het Europese hoofdkantoor van de Airco-activiteiten van Samsung, gevestigd op Schiphol. Je ondersteunt als Customer Data specialist ook alle andere collega's in andere dochterondernemingen onder het Europese hoofdkantoor.
