Customer Service ABN Amro

Krijg jij energie van klantcontact? Heb jij altijd al voor een grote financiële organisatie willen werken? Dan is de functie van Customer Service Medewerker wellicht interessant voor jou!

Als Customer Service Medewerker kom je te werken op de afdeling Detecting Financial Crime (DFC). Op deze afdeling worden alle activiteiten rond het tegengaan van witwassen, terrorisme financiering en corruptie samengebracht. Als Customer Service Medewerker ben je samen met je team verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van inkomende telefonie. Je bent voornamelijk bezig met het proces 'New Client Take On' (NCTO). Hierbij kan je zakelijke klanten aan de telefoon verwachten, waarvan jij het identificatie- en verificatieproces gaat afhandelen.

Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten met een vraag over hun rekeningaanvraag;
• Je identificeert de klant, herkent de klantvraag, informeert en brengt waar nodig de klant in contact met een DFC analist;
• Je voert naast het telefonisch contactmoment, zorgvuldig administratieve werkzaamheden uit in het klantsysteem;
• Naast de klantgesprekken spreek en help je regelmatig ook met collega's van andere afdelingen.

Het kantoor van ABN Amro bevindt zich in Zwolle. Dit is makkelijk te bereiken vanuit Meppel, Apeldoorn of Emmeloord.
In de functie van Customer Service Medewerker heb je de mogelijkheid om hybride te werken. (Je werkt minimaal 1 dag op kantoor per week)

Naast dat je veel ervaring op kan doen binnen het zakelijke klantcontact en je binnen ABN AMRO jezelf verder kunt ontwikkelen. Bieden ze:

• Een bruto uurloon van €15,00 + 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris;
• Een fulltime baan tussen de 32 en 40 uur per week;
• Een tijdelijke uitzendcontract met kans op overname;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 cent per km en het OV wordt volledig vergoed;
• Een internetvergoeding van €25 per maand + een thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag;
• Meer dan 100 online gratis trainingen via GoodHabitz

Als Customer Serivce medewerker vind je het uiteraard leuk om telefonisch klantcontact te hebben en de klant op een effectieve wijze te helpen. Je zet je luistervaardigheid in om de klantvraag te achterhalen en helpt onze klanten op vlotte en energieke wijze. Verder heb je:

• Een afgeronde MBO+ of HBO diploma;
• Minimaal 1 jaar klantenservice ervaring (binnen een zakelijk omgeving is een pré);
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Zij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. Ze willen dat hun klanten de producten begrijpen. Dat betekent dat ze soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Alles staat in het teken van het belang van de klant en een tevreden klant, want de klant staat centraal.