Customer Service Officer Export

Als Customer Service Officer Export beheer je alle export gerelateerde klantenservicekwesties voor specifieke branches of een specifiek klantenbereik. Als Customer Service Officer Export kan je alle vragen van klanten, operationele afdelingen en andere afdelingen (backoffices) behandelen. Als Customer Service Officer Export kan je multitasken binnen de verschillende Export Customer Service teams.

Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

1. Bewaak boekingen en pas ze aan waar nodig/gevraagd. Op de hoogte houden van alle relevante interne en externe partijen. Houd klanten goed op de hoogte van alle problemen met boekingen

2. Controleer alle extra kosten op de juiste manier ten opzichte van individuele boekingen en zorg ervoor dat deze worden doorberekend aan klanten / interne kostenplaatsen, inclusief het bewaken van niet-bevrachte boekingen / vrachtworkflow

3. Follow-up van de gereedheidsrapporten van de lading voor ontbrekende informatie van klanten

4. Assisteer de shared service centers voor alle vragen en vragen die tijdens het boekingsproces (RFI's) worden gesteld.

5. Onderzoek / correctie van facturen van exportgeschillen, inclusief opvolging van goedkeuring van facturen van klanten

6. Identificeer verbeteringen en geef feedback over de dagelijkse gang van zaken

7. Volledige naleving van het Customer Care Charter

• Een marktconform salaris tussen de 2700 en 3700 euro per maand op basis van je ervaring
• Een tijdelijk dienstverband;
• Een fulltime contract voor 40 uur per week
• Reiskostenvergoeding;
• Werken in de regio Rhoon, goed bereikbaar vanuit Den Haag en Rotterdam

• Je hebt minimaal een MBO4/HBO; Liefst een opleiding afgerond met affiniteit in Scheepvaart en Transport;
• Minimaal 2 tot 4 jaar relevante werkervaring
• Shipping Education, Cargadoor 1 en 2 is een pré
• Een aantal jaren ervaring binnen een internationale customer service omgeving

Ook ben jij:

• Gedreven;
• Iemand die goed kan omgaan met stressvolle situaties;
• Analytisch ingesteld;
• Iemand die goed prioriteiten kan stellen;
• Iemand die goede communicatieve vaardigheden heeft;
• Klantgericht;
• Goed in samenwerken;
• Iemand met basiskennis van shipping
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal goed;
• Kennis van Microsoft Office en INCO termen.

Je komt te werken binnen een groot internationaal bedrijf dat werkzaam is binnen de scheepvaart. Het bedrijf is op zoek naar een Customer Service Officer Export.