Front Office Medewerker

Jouw rollen (Wat ga je precies doen als nieuwe collega)

Je ben onze Host (m/v) bij de entree – Je bent het gezicht van onze vestiging en onze entree is een tweede thuis voor jou. Zo goed als de plantjes er thuis bij staan, zo staan ze er ook in de entreehal bij. De koffie is altijd warm en het is er altijd opgeruimd. Je hebt er plezier in om contact met mensen te maken, om ze welkom te heten, aan te spreken, te helpen, of om gewoon een gezellig praatje te maken. Onze studenten, medewerkers en bezoekers kunnen bij jou terecht met iedere vraag en je vindt het leuk om mensen te ontvangen en op weg te helpen. Je gereedschap is daarbij een laptop, een brede glimlach en een scherpe blik. Je bent als host een belangrijke schakel in de gastveiligheid, een combinatie van hospitality en beveiliging. Natuurlijk doe je dit als host niet alleen; je vormt een goed samenwerkend team met je collega achter de servicebalie, met de beveiliging en met de Coördinator Veiligheid. 

Je bent ook onze collega achter de servicebalie bij de entree – Je helpt achter de servicebalie collega’s, studenten, bezoekers en leveranciers met hun vragen. Denk bij studenten o.a. aan vragen over waar ze hun cijfers kunnen vinden, hoe zij zich kunnen inschrijven voor een toets, waar hun docenten zich bevinden en waar ze hun rooster kunnen vinden. Of over hoe ze een laptop kunnen lenen of hun wachtwoord kunnen resetten. Vragen van collega’s kunnen bijvoorbeeld gaan over het reserveren van een parkeerplaats of een ruimte. Of ze zoeken hulp bij een probleem met hun laptop. Op de makkelijke vragen zal je zelf het antwoord hebben en bij moeilijke vragen, weet je hoe door te verwijzen naar één van onze specialisten. Het kan ook dat een klant even bij jou wil melden dat een koffieautomaat in storing staat. Je ontvangt daarnaast bezoekers en leveranciers en bij jou kunnen ook pakketjes en poststukken worden afgegeven.

Kortom, je bent de spin in het web van onze vestiging, kent alles en iedereen en hebt een cruciale rol in de klantgerichtheid, herkenbaarheid en toegankelijkheid van onze dienstverlening.  

Goed om te weten
Je bent flexibel inzetbaar! Binnen ons Front Office team werken we met diverse diensten, die op z’n vroegst starten om 07.30 en uiterlijk eindigen om 20.30. Daarnaast zal je voor een open dag ook wel eens op een zaterdag moeten werken. Het gebouw is dan uiteraard open, naast de online activiteiten. Dit vindt ongeveer 4 keer per jaar plaats. Jij zal tijdens deze leuke dagen ook ingezet worden en het eerste gezicht zijn voor alle nieuwe studenten. 

Denk o.a. aan: wat ga je doen? Waarom ga je dit doen? Wat zijn je taken? Wat zijn je verantwoordelijkheden? Onder welke werkomstandigheden ga je dit doen? Benadruk hoe welkom de nieuwe collega is, etc. Schrijf persoonlijk en ‘verhalend'.

Bij wie kom je werken
Je wordt onze Front Office collega binnen het facilitaire team van de Inholland Service Organisatie (ISO) op de vestiging Rotterdam. Bij ons kunnen studenten en docenten terecht met allerlei vragen over onze onderwijsservices en de faciliteiten binnen het gebouw.

Salaris is op basis van de CAO HBO (minimaal schaal 5 en maximaal schaal 6). 

Geïnteresseerd? Stuur dan jouw CV en motivatie ter attentie van Elisabeth Santman naar inholland@asatalent.nl

• Je hebt minimaal MBO-3 werk -en denkniveau. Het is helemaal fijn als je een afgeronde opleiding hebt richting facilitair of hospitality;
• Je bent digitaal vaardig en bekend met MS Teams en informatiesystemen (bijvoorbeeld Planon);
• Je bent in bezit van een BHV/EHBO diploma of bereid dit te halen.
• Het is een absolute pré als je al wat kennis hebt van procesmanagement en bekend bent met de Lean methodiek;
• Je bezit goede communicatieve vaardigheden en je bent actief, energiek en servicegericht. Je kunt goed zelfstandig en in teamverband werken. Je bent accuraat en stressbestendig en kunt de-escalerend optreden op momenten van grote druk;  
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Ook het beheersen van de Engelse taal is handig, zodat je ook onze internationale studenten en gasten kunt helpen.

Let op! Het betreft een functie voor minimaal 36 uur per week voor in ieder geval een periode van een half jaar, met kans op verlenging. 

Als je komt werken bij Inholland, dan ervaar je dat studenten én collega's bij ons centraal staan. Onze cultuur is persoonlijk en dichtbij, dat betekent een leer-en werkomgeving waarin we elkaar bij naam kennen. Bij ons krijg je de ruimte om je zowel professioneel als persoonlijk te blijven ontwikkelen, in elke rol en op elk niveau. Om zo een inspirerend voorbeeld te zijn voor onze studenten (en zij voor ons) en relevant te blijven in een steeds veranderende wereld.

Op onze 8 locaties verspreid over de Randstad, van de kop van Noord-Holland tot de Drechtsteden, moedigen we onze studenten aan om door te groeien tot zelfverzekerde professionals die de samenleving duurzamer, gezonder en creatiever maken. Vanuit een veilige basis bereiden we hen voor op de banen van morgen. Dit doen we met een breed hbo-onderwijsaanbod en onderzoek, dat zo goed mogelijk aansluit op de ontwikkelingen in de praktijk en dat gericht is op verschillende interessegebieden: van gezondheidszorg tot economie en van techniek tot onderwijs.

Onze docenten en collega's van de stafdiensten leggen de lat hoog, voor onze studenten, voor elkaar en voor zichzelf. In de steeds veranderende wereld heb je moed nodig om je jezelf kwetsbaar op te stellen en je mening te durven aanpassen. En lef te hebben om kritisch te blijven, dingen uit te proberen en je gevoel te volgen. Continu blijven zoeken, vallen, opstaan en doorgaan.

Leren = durven!