Helpdeskmedewerker, 32-40 uur

  • Haarlem
  • MBO
  • Callcenter
  • 32 uur pw
  • Parttime
  • #1602001286

Wat ga je doen?

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Jouw klanten weten jou via zowel telefoon, mail als social media te vinden. Wij verwachten van jou dat je onderscheid weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden.

Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem.
We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/ niet doe.

Wie ben je?

Volwassenheid, openheid, betrokkenheid, respect en het nakomen van afspraken zijn voor ons belangrijke waarden.

Jij:

  • Bent klantgericht, zeer stressbestendig, communicatief vaardig, enthousiast, inlevend, sociaal en proactief; Maar bovenal nieuwsgierig
  • Bent in staat je communicatie aan te passen aan het type klant (bijv. particulier of zakelijk)
  • Wil graag meedenken, samenwerken en bent oplossingsgericht;
  • Hebt een helicopterview en weet situaties op waarde te schatten door deze analytisch te benaderen.

Functie-eisen

  • Je bent de eerste 3 weken fulltime beschikbaar;
  • Aantoonbaar MBO werk en denkniveau;
  • Aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Technische affiniteit is een pré, maar je weet sowieso de gaskraan en de meterkast in je huis te vinden;
  • Minimaal 32-40 uur beschikbaar;
  • Flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 06:30 uur en 23:00 uur, in een 3 weken vooraf vastgesteld rooster;
  • (Tegelijkertijd) Meerdere kanalen kunnen bedienen (mail, telefoon, social media)

Over het bedrijf

Het onderdeel Netmanagement van Liander is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het net, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt. Een belangrijk aspect van het werk is het proactief voorkomen van storingen en uitval bij het net. Doet een energie-onderbreking zich toch voor, dan zorgt Netmanagement voor een spoedig herstel.
Het helpdesk team van netmanagement is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt

De werklocatie is Haarlem, het is op ongeveer een kwartiertje lopen van station Spaarnwourde.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende een zeer afwisselende functie;
  • Uurloon is € 13,67 bruto per uur;
  • Bovendien ontvang je bij een 40-urige werkweek een ploegentoeslag. Daarnaast is er een avond- en weekendtoeslag;
  • Reiskostenvergoeding: OV-kosten 100% of € 0,15 per km. Je kunt er gratis parkeren.