Jij staat erom bekend dat je op (bijna) elke vraag een antwoord hebt. Dit doe je doormiddel van goed luisteren en doorvragen. Zo beantwoord jij straks als klantenservice medewerker vragen als: “Wat is mijn eigen risico?” of “Kan ik mijn pakket uitbreiden?” Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en enthousiasme weet jij elke keer de klant opnieuw te verassen.
Scripts, daar werkt onze opdrachtgever niet mee. Jij krijgt de volledige vrijheid om elke vraag op jouw eigen manier te beantwoorden. Natuurlijk krijg je wel alle kennis en vaardigheden mee om elk gesprek tot een goed einde te brengen.
In de eerste weken zal je namelijk een intensief inwerktraject doorlopen, zo is jouw kennis snel up tot date! Daarna zal je met jouw collega-coach en teamleider jezelf blijven ontwikkelen. Zo worden je werkzaamheden na een aantal maanden, waarin je hebt gewerkt aan je telefonische vaardigheden en je meer feeling hebt me de materie, uitgebreid worden. Denk hierbij aan het beantwoorden van de vragen via chat/mail of face-to-face contact aan de verschillende loketten of het rijdend loket (de bus).
Wat je gaat doen
Wat we je bieden
- Een werkweek van 32 uur, met een salaris conform CAO Zorgverzekeraars schaal 6. Jouw uurloon zal €15,11 bedragen;
- Naast jouw loon ontvang je ook: dertiende maand, volledige vergoeding voor het reizen met het OV, een fietsregeling, mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen en een aantrekkelijke sabbatical regeling;
- Een uitdagende baan binnen een professionele werkomgeving met een informele sfeer en de mogelijkheid om jezelf zowel persoonlijk of professioneel te ontwikkelen;
- Je krijgt een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast dienstverband;
- De mogelijkheid om voor of na je werk te sporten, er is namelijk een inpandige fitnessruimte;
- De keuze tussen een wekelijkse of vier wekelijkse betaling, zo heb jij altijd je salaris wanneer jij dat wil;
- Persoonlijke begeleiding tijdens jouw sollicitatie en de periode dat je in dienst bent!
Wat we van je vragen
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
- Je bent parttime beschikbaar tussen de 24 en 32 uur per week, verdeeld over 3-4 dagen;
- Je vindt het onderwerp zorg interessant;
- Je hebt een groot empathisch vermogen en kan je goed inleven in de klant;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in spraak als schrift);
- Je durft moeilijk gesprekken aan te gaan en je bent in staat om moeilijke informatie samen te vatten in eenvoudig taalgebruik;
- Je hebt een WTF-zorg diploma of je bent bereid om deze te behalen.
Over het bedrijf
Het bedrijf is een grote zorgverzekeraar, gevestigd in hartje Schiedam vlak bij het centraal station. Het is met het OV goed bereikbaar vanuit Rotterdam, Delft en Den Haag.
Werken bij onze opdrachtgever betekend onderdeel zijn van een innovatieve, klantvriendelijke en platte organisatie. Alles wordt in het werk gesteld om de klanten goede service te verlenen. De klant is groot genoeg om echt onderscheidend te kunnen zijn, maar klein genoeg om flexibiliteit en snelheid niet te verliezen.
Jij komt te werken op een van de grootste afdelingen van deze verzekeraar. De afdeling klantenservice bestaat uit ongeveer 120 collega’s. De afdeling is opgedeeld in zes verschillende teams, met elk een eigen teamleider.
