Klantenservice alarmcentrale bij VHD

Jij verleent telefonische hulp aan klanten van de opdrachtgevers. Dit doe jij op jouw manier wat jij je eigen hebt gemaakt na jouw training en zodat de klant en de opdrachtgever meer dan tevreden is over de wijze waarop de klant is geholpen en de melding kwalitatief goed is verwerkt.

 Het telefonisch aannemen, beoordelen, adviseren en afhandelen van hulpvragen van
klanten van opdrachtgever m.b.t. auto schade en auto pech in heel Europa, reishulp over de
gehele wereld, bereikbaarheid, schadeherstel.
 Je schakelt de juiste hulpverlening in voor de klant
 Je registreert alle relevante gegevens in het meldsysteem en zet administratief de
vervolgacties uit voor de klant
 Signaleert verbeteringen en doet verbetervoorstellen naar FO team leider
Rapporteert aan Front Office team leider

 Minimaal MBO 3 niveau
 Relevante ervaring met klantcontact (bij voorkeur in KCC omgeving)
 Zeer goede beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
 Goede beheersing van het Engels (mondeling en schriftelijk)
 Goede computervaardigheden en handelingssnelheid (typevaardigheid)

 Krijgt energie van andere mensen helpen
 Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk),
 Klantgericht
 Stressbestendig
 Empathisch vermogen
 Verantwoordelijkheidsgevoel
 Secuur werken
Flexibiliteit in werktijden

Je kan tussen de 24 en 40 uur werken. Dus zowel parttime als fulltime.
Er is een mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij het goed bevallen van beide kanten.

Jij verleent telefonische hulp aan klanten van de opdrachtgevers. Dit doe jij op een dusdanige wijze
dat klant en de opdrachtgever meer dan tevreden is over de wijze waarop de klant is geholpen en de
melding kwalitatief goed is verwerkt.

 Het telefonisch aannemen, beoordelen, adviseren en afhandelen van hulpvragen van
klanten van opdrachtgever m.b.t. auto schade en auto pech in heel Europa, reishulp over de
gehele wereld, bereikbaarheid, schadeherstel.
 Je schakelt de juiste hulpverlening in voor de klant
 Je registreert alle relevante gegevens in het meldsysteem en zet administratief de
vervolgacties uit voor de klant
 Signaleert verbeteringen en doet verbetervoorstellen naar FO team leider
Rapporteert aan Front Office team leider

VHD is een echt familiebedrijf met een prettige, informele werksfeer. De meeste toppers van VHD zijn werkzaam op de frontoffice en voeren soortgelijke werkzaamheden uit als jij. Samen zorgen jullie ervoor dat mensen in nood of mensen die hulp nodig hebben geholpen worden. Daarnaast heeft de VHD ook een hele hoop andere afdelingen, waaronder HR, Finance en ICT.

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren? Of wil je meer informatie? Check dan snel onderstaand sollicitatieformulier of neem contact op met de contactpersoon van deze vacature!