Klantenservice B2B | (deels) thuiswerken

Wil je ondernemers helpen groeien via bol, deels vanuit huis werken in Utrecht en jezelf ontwikkelen in e-commerce? Dan is deze functie in de klantenservice B2B iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt dagelijks met serieuze ondernemers die via bol hun omzet willen vergroten. Jij vertaalt hun vragen naar concrete verbeteracties, waardoor je snel leert hoe online verkoop, data en klantbeleving samenkomen. Dankzij het uitgebreide inwerktraject, coaching en doorgroeimogelijkheden bouw je een sterk profiel op in e-commerce, account support en advies. Dit is een logische stap richting functies als partner specialist, accountmanager of e-commerce specialist.

Jouw werkzaamheden als klantenservice B2B | (deels) thuiswerken:

• Partneradvies:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners over hun assortiment, prijzen, levertijden en zichtbaarheid, zodat zij hun resultaten via bol verbeteren.

• Analyse van prestaties:

  Je kijkt mee in systemen, signaleert knelpunten in conversie, reviews of logistiek en vertaalt data naar concrete verbetertips.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap bij het inrichten van hun account en eerste producten, zodat zij snel en foutloos kunnen starten.

• Complexe casussen oplossen:

  Je pakt dossiers op waarin meerdere afdelingen of regels meespelen, stemt intern af en zorgt voor een duidelijke, haalbare oplossing voor de partner.

• Multichannel communicatie:

  Je helpt partners via telefoon, mail en andere kanalen, registreert afspraken nauwkeurig en zorgt voor een professionele, persoonlijke ervaring.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste punten.

• Salaris: €17,88 per uur, circa €3.111 per maand
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urenopbouw
• Thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding met pendeldienst

Je voelt je thuis in een commerciële, servicegerichte e-commerce omgeving en helpt ondernemers graag verder.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent sterk in analyseren en oplossingsgericht denken.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met e-commerce en ondernemerschap.

Via ASA Talent ga je aan de slag bij bol in Utrecht, hét e-commerce platform van de Benelux waar duizenden partners miljoenen klanten bereiken. Je komt in een open, ondernemende en mensgerichte cultuur terecht, waarin samenwerken en elkaar helpen centraal staan. De sfeer is informeel en ambitieus, en je krijgt de ruimte om ideeën te delen en echt impact te maken. Er zijn veel mogelijkheden om je te ontwikkelen binnen e-commerce en mee te bouwen aan de toekomst van online retail, ook voor jou!