Klantenservice Backline Logistiek Parttime

Werk jij graag in een uitdagende omgeving waarin je klanten kan helpen en ondersteunen bij logistieke problemen? Voor communicatieve en servicegerichte professionals hebben wij een functie bij DHL Express als de rol van Backline Advisor!

Als Backline Advisor ben jij stressbestendig en weet jij precies hoe te handelen met complexe problemen. Ondanks de strikte targets en de werkdruk, weet jij als geen ander wat klantvriendelijk betekent en hoe je oplossingsgericht service verleent. Op de Backline afdeling krijg je complexe vraagstukken die vaak niet zomaar met een telefoontje op te lossen zijn. Het is daarom belangrijk dat jij tegen werkdruk kan, prioriteiten kan stellen en je aan je afspraken houdt.

Verder zijn jouw verantwoordelijkheden als volgt:

• Tracken en tracen van zendingen via aangewezen systemen;
• Klanten en interne organisatie voorzien van relevantie informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen;
• Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activititeiten in de daarvoor bestemde CS systemen;
• Versturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen;
• Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management.

• Een bruto uurloon van €15,64;
• 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld;
• Een parttime functie van minimaal 32 uur;
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, naar functies als Key Account Advisor;
• Wekelijks of 4-wekelijkse betaling;
• Een uitdagende functie binnen;
• Reiskostenvergoeding;
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast;
• Trainingen om jouw klantenserviceniveau naar een hoger niveau te tillen.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in een klantgerichte omgeving, zoals een klantenservice afdeling;
• Je beheerst zowel mondeling als schriftelijk Nederlands én Engels;
• Je navigeert snel door verschillende computersystemen;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur);
• Je bent beschikbaar vanaf 4 dec. Dan zal je de eerste zes weken een inwerktraject hebben. Er wordt verwacht dat je dan fulltime beschikbaar bent om op kantoor te werken;
• Flexibiliteit, empathie en het vermogen om je communicatiestijl aan te passen aan de behoeften van klanten zijn jouw sterke punten;
• In stressvolle situaties blijf je te allen tijde professioneel en behulpzaam;
• Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt altijd doorvragen naar de onderliggende wensen van een klant.

DHL Express in Arnhem staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf. Een carrière bij DHL Express biedt verschillende mogelijkheden voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. Als Backline advisor bij DHL zal je aan de slag gaan via het uitzendbureau ASA Talent. Met onze expertise in arbeidsbemiddeling biedt ASA een kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Werkzaam zijn bij DHL Express garandeert een stimulerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht enorm veel waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als teamlid bij DHL Express wordt je een cruciaal onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich focussen op het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.