Als Contact Officer bij ABN AMRO speel je een essentiële rol in het proces van "New client take on". Je hebt regelmatig klantcontact en bent verantwoordelijk voor het proces waarbij nieuwe klanten worden opgenomen bij ABN AMRO, voornamelijk voor de klanten die niet online kunnen aanmelden. Met oog voor kwaliteit sta je garant voor een soepel verloop van dit proces, waarbij zowel het belang van de klant als de bank centraal staat.
Daarnaast draag je de verantwoordelijkheid voor het verwerken van procuratiewijzigingen, BCDB-wijzigingen, serviceverzoeken en overlijdensposten van eenmanszaken. Je speelt een belangrijke rol in het afhandelen van escalatieposten en klachten, en zorgt indien nodig voor effectief casemanagement.
Bovendien neem je als Contact Officer II de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de gesprekken binnen het team, waarbij je het team coacht en begeleidt.
