Klantenservice medewerker

  • Arnhem
  • HBO
  • Callcenter
  • 32 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0029683

Wat ga je doen?

Ben je afgestudeerd en wil je graag investeren in jezelf? Zoek je daarbij ook een bedrijf die dit op meerdere vlakken mogelijk maakt? Lees dan verder!

Als klantenservice medewerker bij Liander in Arnhem is geen dag zoals de ander. Op verschillende manieren kom je met uiteenlopende mensen in contact. In het begin zal dit met name telefonisch zijn om het telefonische klantcontact ervaring op te doen. Wanneer je bent ingewerkt en dit onder de knie hebt, zal de web-care als verantwoordelijkheid erbij komen. Vanuit de web-care beantwoord je vragen die binnen komen per mail of via de social media. Gedurende de eerste periode van werken is er dus genoeg afwisseling in klantcontact en werkzaamheden, binnen dezelfde afdeling.

Welke vragen kan je verwachten? Hierbij een link met veel gestelde vragen: https://www.liander.nl/veelgestelde-vragen-overzichtspagina

Als eerste aanspreekpunt voor klanten, ben jij hét visitekaartje van Liander. Aan jou de taak om klanten zo goed mogelijk te helpen. In het begin zal je hierin worden ingewerkt, maar naarmate van tijd zal jij zelf met jouw inschattingsvermogen en kennis de tijd nemen die nodig is om de klant in 1 gesprek volledig te helpen.

Gedurende deze periode leer je zowel de klanten en de vragen die ze hebben áls het bedrijf Liander kennen. Hier hoeft het namelijk niet te stoppen. Liander is een bedrijf die in haar medewerkers investeert en biedt dan ook een scala aan e-learnings en eventueel ook doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf. Kortom, je komt nooit met lege handen te staan!

Wie ben je?

Je bent een talent in multitasken en voor jou is het geen probleem om met veranderingen om te gaan. Daarnaast zijn openheid, betrokkenheid, respect en het nakomen van de gemaakte afspraken voor jou belangrijke waarden. Je kan goed zelfstandig werken, bent klantgericht, communicatief sterk en bent enthousiast. Je staat niet stil en wilt jezelf blijven ontwikkelen. Overige eisen:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau of een MBO-4 opleiding afgerond;
  • Je hebt ervaring in klantcontact/klantenservice;
  • Je bent bekend in de online wereld en weet klanten hierin op weg te helpen;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je kunt goed met computers overweg en je maakt nieuwe systemen snel eigen;
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.

Over het bedrijf

Je komt te werken bij Liander (dit is een onderdeel van Alliander). Liander is een netbeheerder en is verantwoordelijk voor het energienetwerk in jouw regio. Op dit energienetwerk is niet alleen jouw eigen meterkast aangesloten, maar ook nog die van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. Het is dus niet een energieleverancier, maar maakt het voor hen mogelijk om energie te kunnen leveren. Om een beeld te geven hoe groot Liander is: Elk jaar komen ongeveer 400.000 vragen binnen van consumenten en kleine ondernemers. Deze vragen worden door ongeveer 90 medewerkers beantwoord, verdeeld over vier teams.

Liander is een groot en professioneel bedrijf die veel aandacht heeft voor haar medewerkers. Door middel van opleidingstrajecten op maat, het aanbieden van e-learnings via GoodHabitz & certificaten én het bieden van doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf, laat Liander zien dat het investeert in haar krachten!

Wat bieden wij jou?

Wat bieden wij jou?

  • Een opleidingstraject op maat! Met veel opleidingen en trainingen, e-learnings vanuit GoodHabitz en evaluatiegesprekken, óók na je inwerkperiode, werk je samen met Liander aan je eigen ontwikkeling.
  • Een team met hele leuke collega’s! Al is het helaas vanwege Corona op dit moment elkaar soms lastig te bereiken, proberen we zeker elkaar ‘online’ op te zoeken!
  • Een baan die zowel parttime als fulltime mogelijk is: 24 tot 40 uur per week. De werktijden van 08:00 – 18:15 uur;
  • Een mooi startsalaris van €12,73 bruto per uur. Waarbij je elk jaar in aanmerking komt voor een salarisverhoging. Dit is op basis van je prestaties;
  • Een functie voor langere tijd, in de toekomst kans op een vaste baan;
  • Een moderne en mooie werklocatie in Arnhem, die goed gelegen is (helaas pas wanneer de Corona crisis het toe laat)

De sollicitatie procedure is als volgt:
1. Je solliciteert online. Binnen 48 uur nemen wij contact met je op, d.m.v. een telefonische intake.
2. Vervolgens zal er een 3-tal handelingen gevraagd worden: e-mailtest, vaardigheids- communicatietest (op basis van een game) & motivatiebrief.
3. Met behulp van deze documenten & het voorstelprofiel, zal je voorgesteld worden bij de klant en eventueel uitgenodigd worden voor een sollicitatiegesprek.
4. Bij wederzijdse tevredenheid zal er een startdatum afgesproken worden!

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Nijmegen
Nassausingel   2  
6511 EV, Nijmegen

nijmegen@asatalent.nl
0243240044