Klantenservice medewerker

Ben jij een nauwkeurig, klantgericht en sociaal en ben je minimaal MBO 4 afgestuurd? Dan hebben wij dé full-time uitdaging voor jou!

Als Bol.com callcenter B2B voor de Partner Service help je dagelijks partners van het e-commerce platform met vragen en problemen via telefoon, chat en mail. Je bent het visitekaartje van de samenwerking tussen bol.com en haar partners, dus servicegerichtheid en geduld zijn essentieel. Je begint met kleinere klanten van bol.com, maar naarmate van tijd en je niveau zal je steeds grotere klanten onder je krijgen zoals bijvoorbeeld Samsung.

Voor deze functie krijg je een betaalde training van 4 weken, waarin je alle ins en outs leert. Ook na de training staan collega's altijd klaar om je te ondersteunen.
Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor in een gezellige en hechte werksfeer. De overige dagen krijg je de mogelijkheid om vanuit huis te werken. Op kantoor is er een concentratiehoek beschikbaar voor rustig werken.

Je komt terecht in een inclusief en hecht team, waar je jezelf kunt zijn. Zowel binnen de functie (van kleine naar grote klanten & werkzaamheden) als erbuiten zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden. waardoor jouw ontwikkeling centraal staat. Er worden regelmatig borrels en feesten georganiseerd om de teamspirit te bevorderen en als een echte vriendengroep worden er hier en daar ook leuke festivals bezocht met elkaar!

• Bij deze functie bieden we een startsalaris van €14 bruto per uur, met jaarlijkse salarisverhogingen. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding van €40 op fulltime basis.
• Je hebt de mogelijkheid om fulltime te werken in een tijdelijke functie, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Daarnaast voorzien we in een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer, een volledige OV-vergoeding en een Pendelservice tussen Utrecht Centraal en het Bol.com kantoor.
• Binnen deze functie zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden, zowel in de grootte van klanten waarmee je werkt als buiten je huidige functie.
• Een positieve werksfeer waar je jezelf kunt zijn en het beste uit jezelf kunt halen, is gegarandeerd.
• Bovendien bieden we de mogelijkheid om gratis deel te nemen aan Bootcamps, Yogasessies en heb je toegang tot onze fitnessfaciliteiten.

Als fulltime klantenservice medewerker bij Bol.com bezit je in ieder geval de volgende eigenschappen:

• Uitstekende communicatievaardigheden: helder en vriendelijke kunnen communiceren met je klanten en altijd bereid om tot een oplossing te komen
• Empathie: in staat zijn om de behoeften en zorgen van klanten te begrijpen
• Stressbestendigheid: rustig blijven en effectief reageren in drukke en uitdagende situaties
• Probleemoplossend vermogen: in ieder geval snel en accuraat problemen kunnen identificeren! Het oplossen leer je op den duur vanzelf ;)
• Je bent in ieder geval 24 uur beschikbaar, maar het liefst 32/40 uur in de week!

Als Bol.com Klantenservice B2B ga jij aan de slag bij de grootste online retailer van Nederland en België, met een breed assortiment aan producten. Zij streven ernaar om het winkelen voor hun klanten eenvoudig, plezierig en betrouwbaar te maken. Als onderdeel van hun team zal je bijdragen aan het realiseren van deze missie en een waardevolle rol spelen binnen hun bedrijf. Je gaat aan de slag op het hoofdkantoor in Utrecht. Dit is goed te bereiken vanuit Amsterdam, Almere, Amersfoort en Gouda.