Klantenservice medewerker Gas en Elektra

  • Haarlem
  • HBO
  • Callcenter
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0023413

Wat ga je doen?

Op zoek naar een uitdagende klantenservice functie waarbij geen dag hetzelfde is? Ben jij technisch onderlegd en weet jij de klant altijd goed op weg te helpen? Voor onze klant Alliander in Haarlem zijn wij op zoek naar een fulltime technisch klantenservice medewerker.

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. De klanten van Alliander weten jou te vinden via telefoon, mail of social media. Je kan vragen krijgen over gas- en elektrastoringen. Het kan namelijk voorkomen dat een klant tijdelijk geen gas of stroom heeft en dan komen ze terecht bij jou! Jij blijft rustig en weet onderscheidt te maken tussen tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jou analyse schakel jij direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Jij zorgt er voor dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

De taken op een rijtje:

  • Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
  • Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
  • Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
  • Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
  • Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
  • Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
  • Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
  • Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Wie ben je?

Je bent zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is. Door jouw inlevingsvermogen weet jij de klant gerust te stellen. Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/ niet doe.

Volwassenheid, openheid, betrokkenheid, respect en het nakomen van afspraken zijn voor ons belangrijke waarden.

Functie-eisen

  • Aantoonbaar MBO 4 werk en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring met klantcontact;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Het betreft een fulltime functie voor 40 uur in de week voor onbepaalde tijd.
  • Flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
  • (tegelijkertijd) meerdere kanalen kunnen bedienen (mail, telefoon, social media).

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij Liander (onderdeel van Alliander). Liander beheert het netwerk voor gas en stroom en is gevestigd in Haarlem. Ze zijn niet de energieleverancier, maar maken het mogelijk dat energieleveranciers energie bij jou kunnen leveren.
Meestal merk je helemaal niets van Liander. Zolang jouw elektriciteit het doet en je warm water hebt, is er niets aan de hand. Maar wat als de hele buurt ineens zonder stroom zit? Of wat nou als je gas ruikt? Dan kom je met Liander in contact. Liander doet er alles aan om gas- en stroomstoringen zo snel mogelijk te verhelpen en uiteraard bij voorkeur zelfs te voorkomen.

Bij het onderdeel Netmanagement van Liander ben jij van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt. Een belangrijk aspect van het werk is het proactief voorkomen van storingen en uitval bij het net. Doet een energie-onderbreking zich toch voor, dan zorgt Netmanagement voor een spoedig herstel.
Het Technisch KlantContact team van Netmanagement waarvoor jij komt te werken, is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Wat bieden wij jou?

  • Bruto uurloon van €14,08 (€2440 per maand);
  • Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Fulltime functie in Haarlem;
  • Makkelijk bereikbaar met zowel het openbaar vervoer en eigen vervoer;
  • Ploegentoeslag en toeslag voor het werken in de avond en het weekend;
  • Werken in een zeer dynamische functie waar je veel kan leren en groeien;
  • De afdeling werkt sterk aan vernieuwing. Hierdoor is er volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën;
  • Opbouw van vakantieuren en vakantiegeld;
  • Wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling mogelijk.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Amsterdam
Karspeldreef   8   3e eta.
1101 CJ, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161