Klantenservice medewerker I Parttime

  • Parttime
  • |
  • Huizen
  • |
  • € 13,79 - € 13,80

Wat je gaat doen

Help jij mensen graag persoonlijk verder aan de telefoon of op de app? Zit servicegerichtheid in jouw DNA en weet jij van aanpakken? Dan ben je geknipt voor de afdeling Customer Care. Ga jij moeilijke gesprekken nooit uit de weg en zie je kansen om klanten nog beter te helpen? Of weet jij precies hoe we de klantreis in onze webshop kunnen verbeteren? Dan krijg je bij de afdeling Customer Care volop kansen om door te groeien.

Als medewerker van de afdeling Customer Care doe je er alles aan om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen met hun vraag of klacht. In deze functie ben je dagelijks verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen of klachten van onze klanten via de telefoon, app en e-mail. Je behandelt vragen en klachten snel en efficiënt en streeft met jouw team naar een zo groot mogelijke klanttevredenheid. Je probeert de vragen zoveel mogelijk zelf af te handelen en als het nodig is, zet je de vragen of klachten door naar de relevante afdeling, zoals bijvoorbeeld de afdeling Kwaliteit. Wanneer je verbeterpunten ziet op de werkwijze van onze Customer Care afdeling, is hier altijd ruimte voor, evenals voor jouw eigen ontwikkeling. Als laatst ben jij natuurlijk pas tevreden als onze klanten dit ook zijn!
Je werkt in shifts van 4 of 8 uur en de afdeling is doordeweeks geopend van 08:00 tot 21:00 uur en in het weekend van 10:00 tot 18:00 uur. Je start met een training van 13 weken lang. Tijdens deze periode ben je minimaal 32 uur beschikbaar. Daarna is het ook mogelijk om 24 uur per week te werken.

Wat we je bieden

  • Een bruto salaris van €13,80 per uur;
  • Een baan voor 24 tot 40 uur per week dus zowel parttime als fulltime mogelijk;
  • Een reiskostenvergoeding afhankelijk van aantal kilometers enkele reis;
  • Werken in een dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming met doorgroeimogelijkheden;
  • De kans om mee te werken de afdeling Customer Care naar ‘the next level’ te brengen;
  • Je krijgt een uitdagende functie en werkt met enthousiaste en gedreven collega’s;
  • Online trainingen van GoodHabitz via jouw ASA account.

Wat we van je vragen

  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring opgedaan in een klantenservice-omgeving, of je hebt hier zeer sterke affiniteit mee;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent stressbestendig en empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de klanten;
  • Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief;
  • Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel, doorzettingsvermogen en een flexibele instelling.
  • Tijdens de eerste 13 werken ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar en daarna minimaal 24 uur per week;
  • Omdat de afdeling ook in de avond en het weekend geopend is vragen we je minimaal 2 weekenddagen per maand beschikbaar te zijn en doordeweeks minimaal 1 avondshift per week;
  • Je woont in Huizen of directe omgeving.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een grote supermarktketen met meer dan 11.000 winkels in 23 landen in Europa. Het aantal vestigingen in Nederland staat inmiddels op meer dan 400 en blijft stijgen. Binnen de afdeling Customer Care staat een dynamisch team van 90 medewerkers klaar om dagelijks onze klanten uit de winkels en onze webshopklanten zo snel mogelijk verder te helpen. Dit doen we telefonisch, maar ook via e-mail, sociale media en WhatsApp en dit doen we goed! Onze afdeling is in 2015, 2016, 2017 en 2018 uitgeroepen tot beste klachtenoplosser: https://www.klacht.nl/awards2018/ en natuurlijk zet jij je met enthousiasme in voor het opnieuw behalen van die titel!

De locatie in Huizen is goed bereikbaar vanuit Utrecht, Amsterdam, Almere en Hilversum.

Solliciteren

Bezig met uploaden van het bestand:

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Heb je vragen?

Neem contact op met Lesley Prins, een van onze vacature specialisten die je met alle liefde verder helpt.

Deze vacatures vind je wellicht ook interessant