Klantenservice Medewerker - Onderwijs

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Administratief
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #1AV0022449

Wat ga je doen?

Kan jij snel schakelen in jouw werk en ben jij in het bezit van een (klant)vriendelijke belstem? Dan zoeken wij jou voor deze afwisselende baan!

Voor een uitgeverij van educatieve materialen zoeken wij nieuwe klantenservice medewerkers, vanaf 10 augustus aanstaande. In eerste instantie zal je voornamelijk de piekwerkzaamheden verrichten.
Dit gaat met name om het telefonisch beantwoorden van klantvragen: bijvoorbeeld dat een pakket met nieuw lesmateriaal niet geleverd is, maar de docent deze wel uiterlijk volgende week nodig heeft. Samen met de klant kijk je naar alle mogelijke scenario's. Er is niks te zien in zijn account en via de track & trace bij de verzender is ook niks raars te zien. Je gaat dit tot in de diepte verder uitzoeken en bespreekt met de klant om hem terug te bellen zodra er meer informatie bekend is.
Jij draagt de zorg voor de hulpvraag vanuit de klant. Mocht je hulp nodig hebben van je collega's is het makkelijk schakelen via de digitale platformen. Samen kom je eruit!

Voordat je begint bij de organisatie op 10 augustus, dien je eerst een e-learning maken (welke je gewoon betaald krijgt!). Hierin krijg je de begin principes mee voor het werken op de klantenservice.
Na deze e-learning krijg je nog een training van een week, via Zoom. Momenteel werken alle collega's thuis, in verband met alle corona maatregelen.
De verwachting is dat dit voorlopig ook nog zo blijft, aangezien Noordhoff de maatregelen nog dient toe te passen op de werkvloer. Daarna ben je natuurlijk van harte welkom op het kantoor in Groningen, samen met je collega's op 1,5e meter!

Wie ben je?

  • Je bent bereid om flexibel ingezet te worden tussen de 26 en 36 uur per week. Dit kan dus zowel fulltime als parttime zijn;
  • In verband met de piek werkzaamheden rondom de zomer, dien je minimaal inzetbaar te zijn tot en met half oktober;
  • Je weet zelfstandig je werkzaamheden op te pakken, je bent dienstverlenend en klantgericht waar jij jouw communicatie vaardigheden laat shinen!
  • Het is geen probleem voor jou om momenteel thuis te werken. Alle middelen worden gefaciliteerd door Noordhoff;
  • Aangezien Noordhoff niet werkt met een bel-script, toon je initiatief en durft je eigen draai aan de gesprekken te geven;

Over het bedrijf

Wie heeft geen huiswerk gemaakt uit boeken op school, die uitgegeven zijn door Noordhoff? Wellicht komt de grootste titel je wel heel bekend voor: de Bosatlas! Vanuit de kantoren in Groningen en Utrecht werken zo’n 400 mensen aan deze lesmaterialen voor basis- tot hoger onderwijs. Noordhoff levert de content, digitale oplossingen en services voor hun klanten.

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto salaris van €2185,-;
  • Automatisch bouw je vakantiegeld op over jouw gewerkte uren van 8%;
  • Een groep gemotiveerde collega’s binnen Noordhoff, die het beste in elkaar naar boven willen halen.
  • Wekelijks op vrijdag krijg je uitbetaald, voor het weekend heb jij dus je geld al binnen!
  • Ben je na jouw werkdag nog enthousiast om door te leren? Wij bieden je meer dan 100 online trainingen aan op GoodHabitz;

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Groningen
Boumaboulevard   390  
9723 ZS, Groningen

groningen@asatalent.nl
0503182382