Terug naar vacatures

Klantenservice Medewerker Parttime Noordhoff

  • Parttime
  • |
  • Groningen
  • |
  • € 13,24 - € 13,25

Wat je gaat doen

Op een service afdeling weet jij als geen ander de klant te woord te staan en oplossingen te bedenken voor de meest uiteenlopende vragen. Jouw vrolijke en opwekte manier van communiceren maakt het verschil!

Binnen Noordhoff zoeken wij vanaf augustus nieuwe collega's voor het complete proces binnen de service afdeling. Hierbij moet je denken aan de ondersteuning voor docenten en studenten op allerlei vlakken, zoals telefoon, chat en mail en alle administratieve taken die erbij komen kijken.
Jij verzorgt alle administratie in verschillende systemen, zodat jouw collega's altijd weten wat er besproken is tijdens eerder contact met Noordhoff.

In de ochtend start je met het team met een dag start: hierin worden de bijzonderheden van de dag doorgenomen en zorgen jullie voor een perfecte voorbereiding voor de dag. Daarna klik jij op 'online' en sta je beschikbaar voor de inkomende telefoontjes. De eerste komt al snel binnen! Een docent vraagt naar een bestelling die hij heeft gedaan voor het nieuwe schooljaar, maar heeft deze nog niet binnen gekregen op de locatie. Het nieuwe schooljaar staat op het punt te beginnen, dus hij is nieuwsgierig of hij de bestelling nu wel op tijd gaat ontvangen. Jij duikt in zijn gegevens ziet dat de bestelling is blijven hangen in het systeem. Door jouw empathische vermogen weet jij de klant rustig de status te vertellen en je excuses over te brengen. Jij gaat er voor zorgen dat de bestelling alsnog op tijd gaat binnen komen. Dat is een lekker gevoel toch?

Binnen Noordhoff wordt er geen gebruik gemaakt van bel scripts, waardoor jij je eigen draai aan gesprekken kan en mag geven. Natuurlijk wel binnen de normen en waarden van Noordhoff, maar die vrijheid in je functie is zeker aanwezig. Ook elk gesprek heeft zo z'n eigen vraagstuk of probleem, waardoor je hier ook absoluut afwisseling in hebt. Door jouw flexibele instelling en het makkelijk schakelen tussen verschillende situaties, is het voor jou appeltje eitje!

Voordat jij aan de slag kan gaan als service medewerker, zal je een betaalde training volgen van twee weken waarin je wordt klaargestoomd voor het werk. Je wordt meegenomen in alle systemen waarmee je gaat werken, krijgt een communicatie en gesprekstechnieken training en gaat de eerste dag na de training samen met een buddy aan de slag om je eerste meters te maken. Deze buddy is een collega uit het team die al langer werkzaam is binnen Noordhoff en je goed op weg kan helpen. Daarna ben je ready to rumble en is het aan jou de klanten te ondersteunen!

Wat we je bieden

  • Een geweldige baan die zowel parttime als fulltime in te vullen is, waarbij je minimaal 24 uur per week beschikbaar bent;
  • Jouw bruto uurloon is €13,25. Dit komt uit op een bruto maandloon van €2305,- bij een fulltime betrekking, exclusief 8,33% vakantiegeld;
  • Indien je buiten Groningen woont (+10km van het kantoor) en op kantoor werkt, ontvang je een reiskostenvergoeding van 0,19 per kilometer voor eigen vervoer en 100% OV vergoeding;
  • Voor de dagen dat je thuiswerkt, ontvang je een netto vergoeding van €2,- per dag;
  • Je ontvangt een laptop en accessoires (headset, toetsenbord, muis en eventueel extra scherm) vanuit Noordhoff, hier hoef je dus zelf niks voor te regelen;
  • Jij kiest voor een wekelijkse of 4-wekelijkse betaling van jouw salaris;
  • Naast je werk je door blijven ontwikkelen? Wij bieden meer dan 100 online cursussen en trainingen via GoodHabitz. Hierbij kan je denken aan een Excel training of een cursus gericht op persoonlijke ontwikkeling.

Wat we van je vragen

  • Je bent tussen de 24 en 36 uur per week beschikbaar, waarbij jij zelf jouw rooster kan indelen aan de hand van de planning bij de organisatie;
  • Je bent bereid om twee weken een (betaalde) fulltime training te volgen vanaf begin augustus, zodat je ready to rumble bent voor het nieuwe schooljaar;
  • Voor jou is het geen probleem om zowel thuis als op kantoor te werken, natuurlijk in overleg met jouw leidinggevende;
  • Je bent beschikbaar om in ieder geval vanaf augustus aan de slag te gaan, waarbij deze opdracht in ieder geval tot en met oktober duurt. Daarna is er mogelijkheid tot verlenging, bij goed functioneren.

Verder herken jij jezelf in onderstaande kwaliteiten:

  • Je bent communicatief vaardig, resultaatgericht en zoekt graag naar de best passende oplossing voor klanten;
  • Je helpt graag mensen in de breedste zin van het woord en deinst niet terug voor een weerstandsgesprek;
  • Heb je ervaring in (zakelijk) klantcontact, klantenservice of een andere mensgerichte baan? Dan is dit een pré!

Over het bedrijf

Je komt te werken voor Noordhoff, dé uitgeverij van lesmateriaal in Nederland. Wie is er nou niet opgegroeid met bijvoorbeeld Getal & Ruimte of de Bosatlas? De organisatie focust zich op het ontwikkelen, uitgeven en drukken van al het lesmateriaal voor lerend Nederland.
De werkzaamheden voor de service afdeling worden verricht vanuit het kantoor in Groningen, waar zo'n 250-300 collega's werkzaam zijn. Zodra je ingewerkt bent, is het ook mogelijk om (in overleg) deels thuis te werken.
Noordhoff is ook erg maatschappelijk betrokken: zo hebben ze bijvoorbeeld lesmateriaal voor Oekraïnse vluchtelingen beschikbaar gemaakt, zodat deze mensen ondanks de situatie waar ze in verkeren door kunnen leren. Niet voor niets dat ze ook als motto hebben "Noordhoff brengt je verder!".

Ben je zo enthousiast geworden dat je niet kan wachten om te beginnen binnen deze prachtige organisatie? Laat dan gauw je gegevens achter via het formulier hieronder en wij nemen binnen twee werkdagen contact met je op, om de mogelijkheden te bespreken!

Solliciteren

Bezig met uploaden van het bestand:

Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je ASA Talent - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Heb je vragen?

Neem contact op met Sabriena Siekman, een van onze vacature specialisten die je met alle liefde verder helpt.

Deze vacatures vind je wellicht ook interessant

  • Tijdelijk
  • Moordrecht
  • € 14 - € 14,01
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • Deventer
  • € 2.000 - € 3.000