Klantenservice Medewerker Retentie, NRC

  • Amsterdam
  • HBO
  • Callcenter
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #1AV0024962

Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een bijbaan naast jou studie of een parttime job naast jou andere activiteiten?
Heb jij ervaring in de klantenservice of heb je in een (commercieel) callcenter gewerkt?
Kom dan werken als Klantenservice Medewerker Retentie bij het NRC!

Je begint jou dag met een kopje koffie of thee en even bijkletsen met jou collega's.
Aan het begin van de dag neem je eerst een aantal mails door van abonnees die vragen hebben, wijzigingen aangeven of willen opzeggen.
De vragen beantwoord je netjes via de mail, de wijzingen voer je door en stuur je een bevestiging via de mail terug.
Abonnees die hun abonnement willen opzeggen bel je op om te vragen wat de aanleiding van de opzegging is.
Je luistert goed naar de abonnee en vraagt goed door om erachter te komen wat deze abonnee graag zou willen zien.
Dan bied je een leuke aanbieding aan of een ander product wat de abonnee toch overhaalt om zijn of haar abonnement te verlengen.
Je registreert de voortgang en uitkomst van het gesprek in het systeem en voegt eventueel de wijzigingen door van de abonnee.

Het takenpakket in overzicht:

  • Het beantwoorden van mails, chats en de telefoon;
  • Het doorvoeren van administratieve wijzingen van een abonnee;
  • Abonnees opbellen en vragen naar de reden van opzegging en hierop een passend aanbod doen;

Wie ben je?

Wij zijn op zoek naar een kandidaat die zijn of haar communicatieve vaardigheden, servicegerichte houding
en empathisch vermogen kan inzetten om zijn of haar commerciële doeleinden te behalen.
Een kandidaat die zich oprecht interesseert in de klant en deze graag wilt blij maken door een beter product of leuke aanbieding aan te bieden.
Uiteraard ben jij op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de wereld zodat jij met de klant kan meepraten hierover.

Functie eisen:

  • Jij hebt HBO/WO denkniveau of volgt een studie op dit niveau;
  • Jij bent minstens 16-24 uur per week beschikbaar;
  • Jij hebt ervaring in de klantenservice of op een (commercieel) callcenter
  • Jij bent 1x in de 3 weken beschikbaar om in het weekend te werken

Interesse? Wij zien graag jou cv en motivatie tegemoet!

Over het bedrijf

Het NRC media is een Nederlandse mediagroep die onder Het Mediahuis valt.
Onder NRC Media vallen de kranten NRC Handelsblad, NRC next en NRC De Week.
Elke dag zetten journalisten, fotografen en verslaggevers zich in om de kwaliteit van het dagblad hoog te houden.

Op de afdeling klantenservice streven zij elke dag om de abonnees en lezers een goede service te bieden en de beste aanbiedingen.
Daarnaast bewaken zij hun KPI's en focussen zich om ook hun commerciële doeleinden te behalen.
De afdeling bestaat uit 10 - 15 man inclusief 2 teamleiders die voor jou klaarstaan bij vragen tijdens jou inwerkperiode.

De locatie van het NRC gebouw is in hartje Amsterdam op het Rokin.
Dit is goed te bereiken vanuit Schiphol, Leiden, Haarlem, Alkmaar, Almere en Zaandam.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een parttime functie waarbij je voor langere periode aan de slag kunt.
Jij kan jou werkdagen en tijden flexibel inplannen waardoor dit de ideale (bij) baan is voor naast jou overige activiteiten!

  • Een bruto uurloon van 12,32 per uur;
  • 24 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld volgens de uitzend cao;
  • Volledige OV-reiskostenvergoeding en 0,19 ct. per kilometer;
  • Je kunt kiezen voor wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling;
  • Toegang tot GoodHabitz waar je verschillende trainingen kunt volgen!

Vragen? Bel ons op 020-6626161 of mail naar Amsterdam@asatalent.nl!
Gesolliciteerd? Binnen 2 werkdagen neemt een consultant contact met jou op!

  • Momenteel doen wij alles via videobellen vanwege de maatregelen omtrent corona, wij zullen jou hiervoor uitnodigen via een link.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Amsterdam
Karspeldreef   8   3e eta.
1101 CJ, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161