Klantenservice Medewerker Telefonie - Inbound

Wat ga je doen?

Sta je te trappelen om aan een nieuw uitdaging te beginnen in 2021? Sta je graag klanten met vragen te woord, om ze vervolgens tevreden op te laten hangen? Dan is dit de (parttime) functie voor jou!

Voor een telecomorganisatie zijn we op zoek naar klantenservicemedewerkers voor minimaal 24 uur in de week. Binnen deze uitdagende deeltijd functie help je klanten met uiteenlopende vragen over internet storingen, digitale televisie, vaste telefonie of facturen. Dit kunnen vragen zijn als: "mijn internetverbinding is slecht, weet je hoe ik de internetverbinding kan verbeteren? " of "de rekening van pakket is deze maand hoger uitgevallen, zou je mij uit kunnen leggen waarom dit zo is? ". In het systeem van deze telecomorganisatie zijn alle antwoorden op deze vragen te vinden. Stapsgewijs leg je uit aan de klant hoe hij/zij dit probleem op kan lossen.

Voordat je kan starten volg je een betaalde (fulltime) training van twee weken. Deze training vindt plaats van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 16.30 en één middag tot 12:00. Tijdens de training wordt je meegenomen in de verschillende interne systemen die je gaat gebruiken. Ook komen de meest voorkomende vragen aan bod. Na de training ga je nog vier weken begeleid bellen tijdens je eigen ingeplande werktijden. Hierbij zal een collega jouw vraagbaak zijn, in jouw eerste "echte" klantcontact. Mocht je er dus niet in eerste instantie zelf uitkomen, kan je altijd bij hem/haar aankloppen voor advies.

Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit bevat een capaciteitentest en persoonlijkheidstest.

De eerstvolgende startdata van de trainingen zijn 18 januari en 1 februari 2021!

Wie ben je?

• Je bent twee (werk)weken beschikbaar voor een fulltime training;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je hebt minimaal mbo niveau 3 werk- en denkniveau;
• Je bent voor minimaal 24 uur flexibel inzetbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 tot 20:00 en zaterdag tussen 09:00 tot 18:00;
• Je bent voor langere tijd beschikbaar;
• Je bent klantvriendelijk en communicatief vaardig.

Over het bedrijf

Deze organisatie is wereldwijd actief in meer dan 22 landen. Het is een internationale leider in klantervaring. Door middel van intelligente technologie en de kennis van hun medewerkers proberen ze het beste uit hun klantenservice te halen.

Het kantoor in Groningen is gevestigd op Zernike, dit is makkelijk bereikbaar met het eigen vervoer en het openbaar vervoer.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto uurloon van €10,20 bij 21 jaar en ouder, exclusief 8.33% vakantiegeld;
• De mogelijkheid om een bonus van maximaal €200,- bruto per maand te kunnen verdienen;
• Een reiskostenvergoeding vanaf tien kilometer, op basis van woon-werk afstand;
• De mogelijkheid om 4-wekelijks of wekelijks uitbetaald te kunnen krijgen;
• Jezelf blijven ontwikkelen via meer dan honderd online trainingen, via GoodHabitz.

Heb je na het lezen van deze vacature interesse gekregen in deze parttime functie? Klik dan op de “solliciteer” knop en we nemen binnen twee werkdagen contact met je op!