Klantenservice NRC

  • Amsterdam
  • HBO
  • Callcenter
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #1AV0028816

Wat ga je doen?

Ben jij de klantgerichte en servicegerichte medewerker die goed kan schakelen tussen mail, telefonisch en social media contact?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het NRC is op zoek naar nieuwe klantenservice medewerkers bij de afdeling retentie in het callcenter van het NRC.
Jij beantwoord mails, telefoontjes en vragen via social media van abonnees over het opzeggen van abonnementen.
Jouw doel is om inzichtelijk te krijgen wat de reden van opzegging van de abonnee en deze bespreekbaar kan maken.
Aan de hand van de uitkomst stel jij een leuke aanbieding samen om de abonnee er toch van te overtuigen om abonnee te blijven.
Niet gelukt? Helaas! Volgende keer beter. Je voert de administratieve afhandeling uit die hier uit voorkomen en bedankt de abonnee voor zijn tijd.

Het takenpakket in overzicht:

  • Het behandelen van mails, de telefoon en social media omtrent vragen of opzeggingen van een abonnement;
  • Het achterhalen van de reden van opzegging en hierop een leuk aanbod doen die de abonnee zal interesseren;
  • Het verwerken van de administratieve handelingen die bij een positieve of negatieve uitkomst voortkomen;
  • Een gezellige teamplayer zijn die klaar staat voor zijn of haar collega's!

Elke dag zet jij je in om een abonnee weer een tevreden klant te maken om samen met jou team de beste doelstellingen te bereiken.

Wie ben je?

Wij zijn op zoek naar kandidaten die in een gesprek de volgende aspecten kunnen combineren: klantgericht, servicegericht en sales.
Jij bent oprecht geïnteresseerd in mensen en weet op jou eigen manier een leuk en interessant gesprek te voeren.
Een positieve instelling is ontzettend belangrijk voor deze functie zodat je niet te snel gedemotiveerd raakt wanneer het even niet lukt.

De functie eisen in overzicht:

  • Klantenservice of callcenter ervaring is een hele grote pré;
  • Het is belangenrijk dat je systeemtechnisch inzicht hebt en ervaren bent met het microsoft office pakket en social media;
  • Aantoonbare HBO werk- en denkniveau
  • Een uitgesproken personaliteit, goede communicatieve vaardigheden en een positieve instelling;
  • Flexibel in jou werktijden en dagen omdat jou werktijden ook in de avond en in het weekend zullen zijn;

Herken jij jezelf in deze punten? Lees dan vooral verder!

Over het bedrijf

Het NRC is een groot mediabedrijf die meerdere kranten en tijdschriften onder zijn hoede heeft.
Door een goede combinatie tussen ervaren werknemers en nieuwe medewerkers met frisse ideeën zorgen zij elke dag weer ervoor dat er leuke, interessante en up-to-date informatie over alle onderwerpen beschikbaar zijn voor iedereen.

Op de klantenservice hanteren zij een informele bedrijfscultuur waar de sfeer onderling de collega's erg positief is.
Jong en oud zetten zich dagelijks in om de beste resultaten te behalen en om de abonnees tevreden te houden.
Jouw eerste werkweek zal vooral een trainingsweek zijn zodat jij een zachte landing krijgt voordat je gaat beginnen.
Uiteraard kun je met al jou vragen bij jou teamleider en collega's terecht en zal je ook bij hun aanschuiven bij hun gesprekken.
Op die manier wordt jij volledig klaargestoomd voor jou functie en weet je goed waar je aan toe bent.

De werklocatie is op het Rokin in hartje Amsterdam!
Het is goed te bereiken vanuit : Amsterdam. Schiphol, Leiden, Haarlem, Almere en Zaandam.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een flexibele (bij)baan aan die je goed naast jou studie of overige activiteiten kan uitvoeren.
Je krijgt een flexibel rooster waarbij je zelf aangeeft op welke dagen en tijden jij beschikbaar bent.
Deze functie staat uit voor minimaal 16 uur per week waarbij 36 uur het maximale aantal is.

De arbeidsvoorwaarden in overzicht:

  • Een bruto uurloon van €12,32, volledige OV reiskostenvergoeding en €0,19 ct. per km met eigen vervoer;
  • 8,33% vakantiegeld en 24 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
  • Een parttime baan met een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
  • Een unieke werkplek op het Rokin in hartje Amsterdam;
  • Een gezellig team waar de collegialiteit hoog staat;

Interesse? Wij zien graag jou cv en motivatie tegemoet!
Vragen? Bel ons op 020-6626161 of mail naar amsterdam@asatalent.nl.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Amsterdam
Karspeldreef   8   3e eta.
1101 CJ, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161