Klantenservice ondersteuner parttime

Wat ga je doen?

Ben jij oprecht geïnteresseerd in het helpen van klanten en weet jij tegelijkertijd van aanpakken? Wil jij bij iedere klant een glimlach op zijn/haar gezicht bezorgen? Lees dan snel verder!
Momenteel zijn wij voor een opdrachtgever in Huizen opzoek naar een klantenservice ondersteuner voor gemiddeld 20 tot 40 uur per week. Samen met het huidige team sta jij klanten dagelijks per e-mail te woord.
De baan
Als parttime medewerker Customer Care ondersteuner ondersteun jij de afdeling Customer care waar nodig. Hierbij kan er gedacht worden aan:
1. Het ondersteunen in het wegwerken van mails. Je geeft per mail antwoord op de verschillende klantvragen.
2. Je probeert vragen en klachten zoveel mogelijk zelf af te handelen en waar nodig zet je het door naar de relevante afdeling.
3. Je behandelt klachten en vragen snel en efficiënt en streeft naar een zo groot mogelijke klanttevredenheid na;
4. Je kunt 22 maart starten voor 3 maanden en wellicht daarna nog een 3 maanden;
5. Je werkt vanuit huis. Hierbij is het van belang dat je beschikt over een goede werkplek en stabiele internetverbinding;
6. Zodra je bent aangenomen wordt jouw account aangemaakt. Dit kan even duren, vandaar dat jij de eerste twee weken verschillende werkzaamheden uitvoert op locatie in Huizen. Hierbij kan er gedacht worden aan; het inpakken van artikelen, labelen etc.

Wie ben je?

• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Zowel in woord als schrift;
• Je bent zelfstandig en servicegericht;
• Je beschikt over goede computervaardigheden/typvaardigheden en kan met verschillende systemen werken;
• Je bent bereid om de eerste twee weken in Huizen te werken voor eventuele andere werkzaamheden zoals inpak- en labelwerk;
• Je bent minimaal part time 20 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over een geschikte thuiswerkomgeving om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen;
• Je bent beschikbaar vanaf 22 of 29 maart;
• Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zondag en het liefst op woensdag in verband met verschillende trainingen.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een grote supermarktketen met ruim 435 winkels en 19.000. Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van 75 agents klaar om dagelijks klanten uit de winkels en onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen zij goed! De afdeling is in 2015, 2016, 2017 en 2018 uitgeroepen tot beste klachtenoplosser en natuurlijk zet jij je met enthousiasme in voor het behoud van die titel!
Er heerst een informele sfeer met hard werkende mensen met een hands-on mentaliteit. Het is een hiërarchische organisatie maar wel met korte lijntjes!

Werklocatie: eerste twee weken in Huizen (Goed te bereiken vanuit Amsterdam, Almere, Hilversum en Utrecht) en daarna thuiswerken.

Wat bieden wij jou?

• Een tijdelijke baan voor 20 tot 40 uur per week;
• Een salaris van €10,- bruto per uur;
• Een baan waarbij je kan thuiswerken;
• Online trainingen in jou ASA portaal;
• Een flexibele baan waarbij je ervaring opdoet binnen de klantenservice;
• Reiskostenvergoeding (indien van toepassing).

SOLLICITATIEPROCEDURE:
Als je hebt gesolliciteerd dan neemt één van onze consultants contact met jou op. Voldoe je dan aan de gevraagde eisen, dan plannen we een digitaal intake gesprek in. Als we dan van beide kanten nog steeds positief zijn, dan zullen wij jou voorstellen aan de opdrachtgever. Een schrijftest behoort tot de selectieprocedure.