Als klantenservicemedewerker heb je elke dag telefoongesprekken met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de kosten daarvan. Deze vragen kunnen variëren van "Wat betekent het eigen risico?" tot "Wat moet een verzekerde doen wanneer hij of zij 18 jaar oud wordt?". Het is essentieel dat je goed kunt luisteren, empathisch bent en begrip toont, en dat je snel de kern van de vraag van de klant kunt achterhalen. Je wordt aangemoedigd om op creatieve wijze samen met de klant oplossingen te bedenken. Onthoud dat elk gesprek een kans biedt om de klant aangenaam te verrassen.
Bij DSW werken ze niet met vooraf geschreven gespreksscripts, maar ze voorzien je wel van alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om een gesprek met succes af te ronden. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerkperiode van vier weken. Tijdens deze periode krijg je theoretische kennis, coaching en persoonlijke begeleiding. Na afloop van deze inwerkperiode ben je goed voorbereid om onze klanten te ondersteunen. Je zult blijven groeien met de hulp van een coach en je teamleider. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zullen zich richten op debiteurenbeheer en het beheren van polissen.
Wanneer je na enkele maanden de vaardigheden aan de telefoon goed beheerst, zul je ook vragen kunnen beantwoorden die via social media worden gesteld.
Wat je gaat doen
Wat we je bieden
- Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
- Een vaste baan met een loon van €15,70 per uur;
- Een dertiende maand die in november wordt uitbetaald;
- Een gezonde balans tussen werk en privé;
- Een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur en personal trainers;
- Uitstekende bereikbaarheid per OV en een volledige vergoeding van OV-kosten.
Wat we van je vragen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4;
- Je bent parttime beschikbaar voor 24 tot 32 uur (3-4 dagen) per week, voor het inwerktraject ben je 32 uur beschikbaar;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (spreken schrijven);
- Je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gespreksvaardigheden;
- Je toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
- Je bent niet bang om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan;
- Je bent in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik samen te vatten;
- Je bent bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of je hebt ‘m al).
Over het bedrijf
Voor de afdeling Klantenservice zijn we op zoek naar een Medewerker Klantenservice met hart voor de verzekerden. De afdeling Klantenservice bestaat uit ongeveer 120 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs, Medewerkers Klantenservice en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen teamleider.
DSW kenmerkt zich door hun no-nonsense cultuur en hun klantgerichtheid. Omdat er geen scripts en targets zijn wordt er bij elke verzekerde de volle aandacht besteed aan het oplossen van de vragen. Jij staat hier ook zelf vrij in om dit op je eigen manier te doen.
De locatie is goed bereikbaar vanuit steden zoals Rotterdam, Den Haag, Delft en Leiden.
