Klantsupport medewerker

Ben jij servicegericht en werk je graag in een internationale en dynamische werkomgeving? Dan is dit de baan voor jou!

Voor een bedrijf dat zich specialiseert in Medische apparatuur zijn wij op zoek naar een Klantsupport medewerker.
In de rol van Klantsupport medewerker binnen de Serviceafdeling (Technische Dienst) staat de klant centraal en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland via e-mail en telefoon. Het doel is om onze Nederlandse klanten bij voorkeur direct de juiste ondersteuning te bieden. De Frontdesk filtert vragen en verzoeken binnen de organisatie en zorgt ervoor dat deze worden verwerkt in ons CRM-systeem. Daarnaast coördineert de Frontdesk de logistieke afspraken voor het ophalen van producten bij klanten, neemt klachten en gemelde defecten aan, beantwoordt klantvragen en verbindt telefoongesprekken door indien nodig. Onze klanten verwachten een hoog niveau van service met een persoonlijke touch. Naast deze taken kun je indien nodig ondersteuning bieden binnen de Serviceafdeling. Deze functie wordt verwacht in lijn met onze kernwaarden te worden uitgevoerd: wendbaarheid, empathie, langetermijnvisie, eenheid en integriteit.

Taken:

• Klantcontact via e-mail en telefoon
• Klantinteractie en afhandeling van dagelijkse klantverzoeken (Nederlandse markt)
• Doorsturen van storingen en defecten naar de juiste afdelingen
• Registratie van gevallen in het CRM-systeem en bijhouden van telefoongesprekken
• Logistieke afspraken maken voor het ophalen van producten in overleg met de klant op de klant locatie
• Klantafspraken maken voor uitleenapparatuur via contract
• Afhandeling van klachten of het bieden van CRM-ondersteuning aan collega's binnen de organisatie

Als Klantsupport Medewerker bieden wij jou:

• Een goed salaris tussen de 16 en 17euro;
• Een vaste baan bij een groeiende internationale organisatie gefocust op medische apparatuur;
• Flexibiliteit in werkschema, inclusief de mogelijkheid om thuis te werken;
• Een laptop van de zaak om jouw werk optimaal uit te kunnen voeren;
  Reiskostenvergoeding;
• Toegang tot Goodhabitz-trainingen om je vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen;
• Een fulltime dienstverband met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Als Klantsupport medewerker beschik je over het volgende:

• Je beschikt over een HBO-werk- en denkniveau.
• Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden en hecht waarde aan het opbouwen van klantrelaties.
• Je hebt vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Je bent bedreven in het werken met systemen, bij voorkeur met ervaring in SAP en Salesforce.
  Ideaal gezien ben je voltijds beschikbaar (40 uur per week), maar 32 uur is bespreekbaar.

Als Klantsupport medewerker ga je aan de slag op het kantoor in Hoofddorp.
Onze opdrachtgever is een vooraanstaand wereldwijd bedrijf dat zich specialiseert in medische, wetenschappelijke en industriële technologieën. Met een sterke focus op innovatie en kwaliteit ontwikkelt het bedrijf geavanceerde producten en oplossingen die bijdragen aan de vooruitgang van de samenleving.

Het bedrijf is gevestigd in Hoofddorp. De locatie is goed te bereiken met het ov en de auto vanuit bijvoorbeeld Amsterdam, Den Haag, Leiden en Utrecht.