Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker kom jij te werken op de klantenservice afdeling van een snelgroeiende organisatie in de zakelijke energiemarkt. Binnen deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over allerlei onderwerpen die betrekking hebben op hun energiecontract. Deze vragen kunnen gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota's, het wisselen van een leverancier en nog vele andere onderwerpen.

Krijg jij energie van het helpen van klanten? Ga jij graag op zoek naar de hulpvraag van een klant om de klant zo goed mogelijk te helpen? Ben jij klant- en oplossingsgericht? Dan ben jij misschien wel dé customer service medewerker waar wij naar op zoek zijn!

Verder zijn jouw werkzaamheden:

• Meedenken over het verbeteren van processen en diensten. Jij krijgt immers dagelijks vragen, problemen en uitdagingen van klanten binnen. Je weet dus precies waar verbeteringen aangebracht kunnen worden. Jouw mening en ervaringen hierover zijn ontzettend waardevol voor de organisatie. Door te bespreken welke uitdagingen/problemen jij in je werk tegenkomt kan er gezocht worden naar oplossingen. Voorkomen is immers beter dan genezen!;
• Samenwerken met het team en collega’s van andere afdelingen. Het antwoord ligt namelijk niet altijd binnen jouw handbereik. Dit zorgt er niet voor dat je de klant niet verder kan helpen, jij weet namelijk precies wie je voor welke onderwerpen kunt bereiken. Je schakelt dus constant tussen de klant, verschillende portalen en kennisbanken, collega's van de customer service afdeling en collega's binnen de gehele organisatie. Wie je ook nodig hebt om een vraag te kunnen beantwoorden, jij weet ze te vinden!;
• Het helpen van de klant, het voorzien van informatie en het oplossen van problemen. Dit doe je telefonisch, via mail en via social media. Dit maakt jouw werk veelzijdig en afwisselend! Het gaat vaak om complexe vraagstukken, je zult dan ook meerdere systemen tegelijk gebruiken. Je zult dus constant schakelen tussen verschillende onderwerpen, communicatiemiddelen, systemen en contactpersonen, maar dat is voor jou vast geen enkel probleem!;
• Contacten registreren in het CRM-systeem;

Wie ben je?

Als de klant tevreden is, ben jij dat ook! Bij het helpen van de klanten ben je proactief, resultaatgericht en een echte teamplayer. Ook beschik jij over alle informatie die nodig is en weet je deze informatie op de juiste wijze toe te passen. Herken jij jezelf in deze eisen? Dan ben jij de customer service medewerker die wij zoeken!

Daarnaast heb jij:

• Beschikbaar voor 32-40 uur per week.
• Ervaring in klantenservice of op een Customer Service afdeling is een pré.
• Ervaring in de energiebranche is een pré.
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
• Een positieve houding! Je bent altijd op zoek naar oplossingen. Lijkt deze er niet te zijn? Dan zorg je toch dat er een oplossing komt!
• De vaardigheid om te multitaksen, schakelen tussen werkzaamheden is voor jou geen enkel probleem.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Over het bedrijf

Je zal komen te werken in een leuk dynamisch team van ongeveer 25 collega’s, teamleider en de Customer Care Manager.
Op dit moment zal er nog vanuit huis worden gewerkt, maar zodra er versoepelingen zijn dan zal je weer op kantoor in Den Haag werken.

Je zal komen te werken voor een snelgroeiende onderneming in de zakelijke energiemarkt op de afdeling MKB. De organisatie levert energie voor MKB, de zakelijke markt, overheid en de land- en tuinbouwsector met als doel bijdrage te leveren aan de energietransitie.
Het kantoor is gelegen in Den Haag en zal goed te bereiken zijn vanuit Rotterdam, Leiden en Delft.

Wat bieden wij jou?

• Een leuk en interessant werkbedrijf met een gezellig team en veel ontwikkelingsmogelijkheden;
• Salaris is tussen de €12,37 & €12,89 per uur op basis van kennis en ervaring;
• Je bouwt verlofdagen op en krijgt 8,33% vakantiegeld;
• Een fulltime functie met een contract voor bepaalde tijd;
• Wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling.

Wat kun je verwachten van de sollicitatieprocedure?

• (Online) Sollicitatie bij ASA Eindhoven;
• Binnen 48 uur reactie & telefonische Intake, is dit van beide kanten positief?;
• Dan volgt een kennismakingsgesprek bij de opdrachtgever;
• Als de opdrachtgever ook positief is, hoor je van ons of je bent aangenomen en wanneer je aan de slag kunt