Medewerker klantcontact Onderhoud en storingen

  • Haarlem
  • MBO 3/4
  • Administratief
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0056227

Wat ga je doen?

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het oplossen van storingen en vind jij het een uitdaging om de klant onder elke omstandigheid gerust te stellen? Ben jij leergierig, analytisch en verantwoordelijk? Dan zoeken we jou!

Als medewerker klantcontact werk je binnen Alliander Klant en Control en sta jij klanten van Alliander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.
De klanten van Alliander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Zo maak je onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden. De belangrijkste taken zijn:

  • Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
  • Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
  • Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
  • Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
  • Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
  • Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
  • Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;

Wie ben je?

Als medewerker klantenservice bij Alliander ben jij stressbestendig en blijf je rustig onder alle omstandigheden. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau, en hebt zin om full time aan de slag te gaan;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden!
  • Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld ploegenrooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend. De roostertijden zijn altijd ruim van te voren bekend;

Over het bedrijf

Het team Alliander Klant & Control is de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Het team welke vanuit het mooie kantoor in Haarlem werkt zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. De agent rapporteert aan de Teamleider LKC. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Alliander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een fulltime, uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. In de eerste weken verzorgen we hiervoor een fulltime interne opleiding van 3 weken om kennis van onze processen op te doen. Op lange termijn bestaat de kans om op vast contract bij Alliander, als jij je laat zien. Uiteraard hoort hier een passend salaris bij. Het bruto uurloon ligt op € 14,37 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking voor een ploegentoeslag, toeslagen in de avond en het weekend.
Alliander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen de kop in te drukken. Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën. Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die met een organisatie willen meedenken.

Alliander Haarlem is goed te bereiken vanuit Amsterdam en Schiphol.

Heb je interesse? Reageer dan snel!

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Amsterdam
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161