Medewerker Klantenservice

  • Arnhem
  • MBO 3/4
  • Telecom
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0039637

Wat ga je doen?

Heb je een vlotte babbel en sta je altijd voor iedereen klaar? Ga dan aan de slag als medewerker Klantenservice bij Alliander in Arnhem en zorg voor de meest positieve ervaring die een klant kan hebben.

Je begint met een uitgebreide Alliander customer service training van twee weken in Nijmegen. Tijdens de training komt er theorie en intensieve begeleiding on the job aanbod. Zo heb je zelfvertrouwen als je de eerste dag komt werken. Na de training ben je welkom op het mooie en inspirerende hoofdkantoor in Arnhem.

Als medewerker Klantenservice behandel je binnenkomende vragen en klachten van klanten. Dit doe je door online de juiste antwoorden te vinden en op een klantvriendelijke manier te communiceren. In eerste instantie doe je dit telefonisch en wanneer jij klaar bent voor de volgende stap, kun je doorgroeien naar webcare. Waarin je ook de verantwoordelijkheid krijgt over de vragen die binnenkomen via de mail en sociale media. Doorgroeien naar andere functies in deze mooie organisatie behoort tot de mogelijkheden.
Geen dag is hetzelfde binnen deze functie en je bent het aanspreekpunt van het bedrijf. Je komt met uiteenlopende mensen in contact en werkt in een groot team met verschillende collega’s.

Wie ben je?

  • je hebt minimaal MBO-4 niveau afgerond;
  • je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;•je hebt ervaring met klantcontact;
  • je beheerst Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
  • je kunt goed met complexe systemen overweg en schakelt makkelijk tussen meerdere schermen;
  • je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • je weet je weg te vinden in de online wereld en helpt klanten hiermee op weg.
  • Je bent een talent in multitasking en weet als geen ander de klant online goed te helpen. Open, betrokken, respect, zelfreflectie en klantgericht zijn eigenschappen die jou goed omschrijven.

Over het bedrijf

Alliander is een netbeheerder en ze beheren het energienetwerk in jouw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. Alliander is dus niet de energieleverancier, maar maakt het mogelijk dat energieleveranciers energie kunnen leveren.
Per jaar komen op dit callcenter ongeveer 400.000 vragen binnen van consumenten en kleine ondernemers. Deze vragen worden door ongeveer 70 medewerkers in Arnhem beantwoord, verdeeld over 4 teams. Bij Alliander start je met een tijdelijk dienstverband, aan jou om je te bewijzen als vaste waarde voor de organisatie en wellicht sleep je een vast dienstverband binnen!

Wat bieden wij jou?

  • Parttime of fulltime dienstverband. Zowel mogelijk als 24 tot 40 uur per week;
  • Aantrekkelijk startsalaris: € 12,73 bruto per uur. Elk jaar kom je in aanmerking voor salarisverhoging: hoe beter jij functioneert, hoe hoger je periodiek;
  • Uitstekende reiskostenvergoeding;
  • Een opleidingstraject op maat en doorlopende ontwikkeling afhankelijk van jouw wensen en talenten;
  • Je krijgt vanuit Start People gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen;
  • Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Werken op een modern en inspirerend hoofdkantoor (momenteel wordt er vanuit huis gewerkt).

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Apenheul
J.C. Wilslaan   31  
7313 HK, Apeldoorn

apenheul@asatalent.nl
0683284379