Medewerker klantenservice

Beschik jij over sterke communicatieve vaardigheden en denk je oplossingsgericht? En zet jij je altijd 100% in om klanten op een goede manier te helpen? Lees dan snel verder! Voor onze opdrachtgever DSW zijn wij opzoek naar Medewerkers klantenservice.

Als klantadviseur ben jij het aanspreekpunt voor de verzekerden. Zij nemen contact met je op met allerlei verschillende soorten vragen. Bijvoorbeeld: "Waarom moet ik eigen risico betalen?" of "hoe kan ik zorg kosten declareren?". Jij luistert goed naar de vraag en het probleem en gaat samen op zoek naar de juiste oplossing.

Bij DSW wordt er niet met scripts gewerkt. Ze vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. Ze bieden wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. Er zijn geen sprake van targets of deadlines voor de afhandel- en nawerktijd. Jouw focus ligt op de kwaliteit van het gesprek. Als een klant 3 vragen heeft die elk een kwartier duren dan is dat prima. Kwaliteit, empathie en service staat voorop.

Om jou tot op te leiden tot een excellente Klantadviseur zal je starten met een inwerktraject dat 6 tot 7 weken zal duren. Hier leer je meer over het bedrijf en krijg je coaching bij (moeilijke) telefoon gesprekken. Na dit inwerk traject stopt jouw ontwikkeling natuurlijk niet, hierna ga je samen met hulp van jouw collega-coach en teamleider jezelf blijven ontwikkelen

Als je op een gegeven moment (paar maanden) de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan de loketten of het rijdend loket (de bus).

De werktijden bij DSW zijn tussen 08:00 en 17:30. Je werkt dus niet in de avond en ook niet in het weekend. Als klantadviseur zijn er 3 mogelijke shiften: 8:00-16:30//8:30-17:00// 09:00-17:30.

Als parttime klantadviseur bieden wij jou:

• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast contract en overname door DSW;
• Een uurloon van €15,09;
• Je krijgt een Chromebook en een headset ter beschikking;
• Een werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega's en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om door te groeien tot bijvoorbeeld senior adviseur, coach, inwerk coach
• Goede arbeidsvoorwaarden: dertiende maand en volledige OV-vergoeding;
• Een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur en personal trainers;
• Nadat je goed bent ingewerkt, is er de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Als parttime klantadviseur :

• Heb jij minimaal een afgerond hbo-opleiding of een hbo werk- en denkniveau;
• Ben jij parttime beschikbaar (24-32uur);
• Heb jij interesse in het onderwerp zorg;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord en geschrift;
• Beschik je over uitstekende gesprekstechnieken;
• Toon je empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
• Ben je bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of hebt ‘m al);
• Ben je bij voorkeur gedurende het inwerktraject beschikbaar voor 32 uur per week.

DSW is een landelijk werkende zorgverzekeraar. Het hoofdkantoor van DSW staat in Schiedam. DSW is traditioneel de eerste zorgverzekeraar die de premies voor de zorgverzekering van het nieuwe jaar bekendmaakt. DSW vindt dat iedereen van goede zorg verzekerd moet zijn. Iedereen betaalt dezelfde lage, net kostendekkende premie. Solidariteit noemen zij dat. Zij geven geen kortingen. Kortingen voor de ene groep zorgen voor meer kosten voor de andere groep en dat ondermijnt de solidariteit.
DSW wordt al jaren uitgeroepen tot beste en klantvriendelijkste zorgverzekeraar van Nederland. Bij DSW word je snel en deskundig geholpen door bekroonde klantenservice, persoonlijk aan het loket of aan de telefoon.