Ben jij klantvriendelijk, behulpzaam en kan jij kritisch denken? Dan ben jij misschien wel de nieuwe, enthousiaste collega, die het team van de ABN AMRO in Amsterdam komt versterken!
Voor deze bank zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s voor de afdeling ‘Daily of Digital Contacts’. De naam zegt het al, jij zorgt er namelijk voor dat er elke dag fijn contact is met de klanten van de bank. Het klantcontactcentrum is zowel telefonisch als via de chat bereikbaar. Jij helpt de klanten uit de brand als ze bijvoorbeeld hun bankpas verloren zijn of ze niet meer kunnen inloggen op hun persoonlijke account. Hierbij is het van belang dat je de regels met betrekking tot privacy en veiligheid goed weet te handhaven. Daarnaast ben jij resultaatgericht en sociaal vaardig, zodat je de klanten optimaal kunt helpen.
ABN AMRO is één van de grootste banken in Nederland, met vele klanten en dus ook vele vragen. Dit zorgt ervoor dat jij een afwisselende dag zult hebben. Jij verdiept je namelijk in meerdere zaken. Als klantcontactmedewerker ben jij bereid om voor elke zaak oplossingsgericht te denken. De ABN AMRO heeft natuurlijk ook internationale klanten. Daarom is het van belang dat jij, naar de Nederlandse taal ook de Engelse taal goed beheerst.
Om te kunnen starten, is een goede voorbereiding vereist. De voorbereiding bestaat uit het volgen van een cursus, waarbij je basiskennis verwerft over de WTF (Wet Financieel Toezicht). Zodra je weet te slagen voor deze cursus, mag jij aan de slag op de Daily/Digital Contacts afdeling bij de ABN AMRO. De afdeling is onderverdeeld in de disciplines telefoon en chat, aan jou de keuze waar je liever aan de slag gaat.
De inwerkperiode betreft vijf weken, middels een betaalde training. Na de training kan je kiezen (in overleg met je teamleider) of je op kantoor of thuis wil werken. Op dit moment heeft de ABN AMRO, wegens de eerdere maatregelen, inschrijflijsten voor de mensen die op kantoor willen werken.
