Lijkt het jou leuk om klanten te helpen door te denken in oplossingen? Ben jij gedreven en heb je zin in een nieuwe uitdaging? Dan zoeken we jou als nieuwe servicemedewerker bij een bank!
Voor deze bank zoeken wij nieuwe collega’s die bij het klantcontactcentrum aan het werk gaat. Hierbij gaat het om de chat-afdeling. Dit houdt in dat jij via de chat allerlei vragen van klanten gaat beantwoorden. Dit kan bijvoorbeeld gaan over een verloren pas, het blokkeren hiervan of limieten verhogen. Het is hierbij van groot belang dat je via de juiste wijze omgaat met de klantgegevens en de verwerking hiervan.
Je wordt natuurlijk niet zomaar in het diepe gegooid, dus voordat jij aan de slag gaat, ga je een cursus volgen. Na het behalen van deze cursus beschik jij over de WFT basiskennis en kan je beginnen met het echte werk op de afdeling binnen de organisatie.
Deze bank heeft veel verschillende klanten, wat ervoor zorgt dat jij een afwisselende dag hebt. Je hebt namelijk geen idee wie er contact met jou zal opnemen en met welke vraag. Hoe dan ook streef jij naar een bepaald doel: de klant helpen. Door jouw schriftelijke communicatieve vaardigheden, weet jij de klant vriendelijk en goed te helpen. Natuurlijk zullen er ook internationale klanten berichten naar jou sturen. Beheersing van de Engelse taal is dan ook van belang.
Af en toe zal je te maken krijgen met klachten of boze klanten. Ook dan is het van belang om vriendelijk en rustig te blijven en de klant te helpen. Hier zal je ook in getraind worden.
Zoals uit bovenstaande tekst op te maken is, krijg je een aantal trainingen. Deze (betaalde) inwerkperiode duurt vijf weken. Daarna is het mogelijk om hybride te werken, dus zowel thuis als op kantoor.
