Medewerker klantenservice parttime

  • Parttime
  • |
  • Nijmegen
  • |
  • € 11,75 - € 11,77

Wat je gaat doen

Voor het KCC van de Sint Maartenskliniek in Nijmegen (ook omgeving Arnhem) zoeken we (parttime of fulltime) callcenter medewerkers voor de klantenservice, voor wie klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid altijd op nummer 1 staan. Je werkzaamheden gedurende de dag zijn gericht op patiëntencontact en het telefonisch te woord staan van een patiënt die hulp nodig heeft. Dit doe je voornamelijk inbound. Als eerste aanspreekpunt voor de patiënten speel jij een belangrijke en grote rol aan de bereikbaarheid en patiënttevredenheid van de Sint Maartenskliniek.

Om ervoor te zorgen dat jij een goed beeld krijgt van de werkzaamheden als klantenservice medewerker, vertelt Irma (oud kracht van ASA en nu een vaste medewerker van Sint Maartenskliniek) je precies hoe een dag voor haar eruit kan zien:

"Na een korte rit, waarvan de laatste kilometers door de prachtige natuur, parkeer ik mijn auto in de parkeergarage van de Sint Maartenskliniek. Ik zet mijn mondkapje op en loop de trap op naar de hoofdingang. Ik loop door naar de ruimte waar het contactcentrum zit, de 'Schakel'. Het is rustiger op de werkvloer als normaal, omdat een aantal collega’s thuis werken. Middels Webex houden we contact."

Hieronder een aantal voorbeelden van situaties waar Irma mee te maken krijgt:

"Ik maak mijn bureau schoon, start mijn computer en beide beeldschermen op, haal een kopje koffie en praat wat met mijn collega’s. Dan zet ik mijn telefoon op ready;

  • Een huisarts belt die graag onderling overleg wilt met een revalidatie-arts; ik verbind hem meteen even door met het revalidatie-secretariaat
  • Een patiënt is vergeten hoe laat haar afspraak bij het pijnbehandelcentrum is; ik geef het tijdstip door
  • Een patiënt op leeftijd belt omdat ze vroeg in de ochtend een afspraak heeft bij de orthopedie in Nijmegen. Patiënt moet met het openbaar vervoer komen en moet dus vroeg de deur uit, met de vraag of het wat later kan?; Gelukkig kan dat en ik stuur de patiënt een bevestiging van de afspraak per post toe.
  • Een patiënt wil een afspraak maken bij de orthopedie in Nijmegen, omdat hij een verwijzing heeft gekregen van de huisarts; ik leg de procedure uit."

"Het is een drukke ochtend vandaag, het ene na het andere telefoontje komt binnen. Tijdens de pauze zit ik gezellig in de kantine met mijn collega’s of in restaurant het Rondeel of in de tuin. Alles volgens de regels op 1,5 meter afstand. In de middag is er een team-overleg van ongeveer 15 minuten. Deze wordt geleid door de teamleider en is zowel informatief als gezellig. Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om zelf onderwerpen in te brengen. Dat wordt zelfs erg gewaardeerd."

"Inmiddels zit ik weer in de lijn en er komt een emotionele patiënt aan de lijn. Ze belt huilend op. Ik kan haar bijna niet verstaan. Ze heeft zoveel pijn. Gisteren heeft ze een Prednisonspuit gehad in haar schouder, maar de pijn is niet minder geworden. Ze heeft al dagen niet geslapen van de pijn en is zo moe. Ik hoor haar verhaal aan en toon mijn empathie. Ik zet een berichtje uit naar de consulente van de reumatologie, met het verzoek of zij zo snel mogelijk contact met patiënt op wil nemen om te overleggen. Patiënt wordt gelukkig wat rustiger en ze vindt het fijn dat ik dat voor haar wil doen. Dat geeft mij een enorme voldoening. Ik heb wel behoefde aan een kopje koffie en maak even een babbeltje met mijn teamleider. Zij is altijd erg geïnteresseerd, niet alleen werk gerelateerd, maar ook in mij als persoon."

"Het is alweer tijd om naar huis te gaan. Ik sluit mijn computer af, maak mijn bureau schoon en zeg mijn collega’s gedag. Morgen mag ik weer!"

Ben je op zoek naar een mooie baan voor op langer termijn of een baan waar je tijdelijk veel ervaring op kan doen, sta je graag mensen te woord en heb je enig ervaring binnen een callcenter of klantenservice? Ben je communicatief, spontaan, maar heb je daarnaast ook een professionele houding? Dan is Sint Maartenskliniek in Nijmegen op zoek naar jou!

Wat we je bieden

  • Een informele werksfeer
  • Een parttime functie voor 24-32 uur of fulltime functie van 28-36 uur
  • Een tijdelijk dienstverband (tijdelijk werk) met oog voor langer termijn (vast werk)
  • Salaris is €11,76 per uur, ongeacht werkervaring of leeftijd
  • Een wekelijkse of vierwekelijkse betaling
  • Reiskostenvergoeding van €0,08 per kilometer met een max. van 30 kilometer enkele reis
  • Opbouw van vakantiegeld (10%) en vakantie uren (8,33%)

Wat we van je vragen

Als callcenter of klantenservice medewerker bij Sint Maartenskliniek ben je enthousiast en klantgericht. Je bent iemand die enorm snel kan schakelen. Het is een pré als je ervaring hebt in klantcontact (telefonisch of in real-life). Binnen een callcenter is het belangrijk dat je het leuk vind om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Als klantenservice medewerker ben je een echte kameleon, je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende situaties.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure is het noodzakelijk dat je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kan overhandigen.

Daarnaast voldoe je aan de volgende functie-eisen:

  • Je kan overzicht houden in een hectische omgeving
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30 voor minimaal 24 uur. Vaste dagen zijn hierin niet mogelijk.
  • Je bent per de eerst volgende maand beschikbaar
  • Je bent ongeveer een jaar beschikbaar en woonachtig in omgeving Nijmegen of Arnhem
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent handig met MC Office en computersystemen.

Over het bedrijf

De Sint Maartenskliniek zit gevestigd in Nijmegen, om precies te zijn in Ubbergen. Bij de Sint Maartenskliniek komen we graag in contact met mensen die zich compleet inzetten voor de excellente zorg voor de patiënten. In een toonaangevende omgeving met inspirerende collega's kun je patiënten hier écht vooruit helpen. En met wetenschappelijk onderzoek werken we continue aan de verbetering en vernieuwing van behandelingen.

De kennis en ervaring zijn erg groot en gespecialiseerd, doordat onze verpleegkundigen, therapeuten én artsen patiënten altijd met hetzelfde type orthopedische aandoeningen, reumatische ziekten en revalidatie na ziekte of een ongeval behandelen. Zowel het reumacentrum als het orthopediecentrum is het grootste van Nederland. Voor meer informatie over de kliniek: www.maartenskliniek.nl

Daarnaast bevindt de Sint Maartenskliniek zich in het mooie deel van Nijmegen, waar je ook kan starten aan de prachtige N70 wandelroute.

Sollicitatieprocedure:

  • Sollicitatie bij ASA Nijmegen
  • Binnen 48 uur reactie & eventuele telefonische intake
  • Op korte termijn een kennismakingsgesprek met Sint Maartenskliniek
  • Starten de volgende maand

Solliciteren

Bezig met uploaden van het bestand:

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Heb je vragen?

Neem contact op met Erik Middelhof, een van onze vacature specialisten die je met alle liefde verder helpt.