Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional met ervaring in klantenservice? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team en werken met grote klanten die vertrouwen op snelle zendingen en hoogwaardige service en ben je op zoek naar een deels-thuiswerk baan? Dan stellen we je graag voor aan DHL Express.
Als Key-Accountmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van een van hun vele grote klanten die gebruikmaken van hun snelle zending mogelijkheden en hoge kwaliteit van service. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van proactief contact met de klant en accountmanager. Je zorgt ervoor dat eventuele storingen binnen het verzendproces snel en effectief worden opgelost, en je signaleert verbetermogelijkheden die de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger kunnen optimaliseren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager
- Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier
- Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces
- Signaleren en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger
- Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels
