Officer Customer Service Export

De Customer Service Officer Export beheert alle exportgerelateerde klantenservicekwesties voor specifieke branches of een specifiek klantenbereik. De Customer Service Officer Export kan alle vragen van klanten, operationele afdeling en andere afdelingen (backoffices) behandelen. De Customer Service Officer Export kan multitasken binnen de verschillende Export Customer Service teams.

1. Bewaak boekingen en pas ze aan waar nodig/gevraagd. Op de hoogte houden van alle relevante interne en externe partijen. Houd klanten goed op de hoogte van alle problemen met boekingen

2. Controleer alle extra kosten op de juiste manier ten opzichte van individuele boekingen en zorg ervoor dat deze worden doorberekend aan klanten / interne kostenplaatsen, inclusief het bewaken van niet-bevrachte boekingen / vrachtworkflow

3. Follow-up van de gereedheidsrapporten van de lading voor ontbrekende informatie van klanten

4. Assisteer de shared service centers voor alle vragen en vragen die tijdens het boekingsproces (RFI's) worden gesteld.

5. Onderzoek / correctie van facturen van exportgeschillen, inclusief opvolging van goedkeuring van facturen van klanten

6. Identificeer verbeteringen en geef feedback over de dagelijkse gang van zaken

7. Volledige naleving van het Customer Care Charter

• een marktconform salaris tussen de 2250 en 2800 euro per maand op basis van je ervaring
• Een tijdelijk dienstverband
• een fulltime contract
• Werken in de regio Rhoon, goed bereikbaar vanuit Den Haag en Rotterdam

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma
• Minimaal 2 tot 4 jaar relevante werkervaring
• Shipping Education, Cargadoor 1 en 2 is een pré
• een aantal jaren ervaring binnen een internationale customer service omgeving

Ook kan jij:

• goed omgaan met stressvolle situaties
• prioriteiten stellen
• accuraat werken
• klantgericht
• goed in samenwerken
• je beheerst de Nederlande en Engelse taal goed
• Kennis van Microsoft Office en INCO termen

Je komt te werken binnen een groot internationaal bedrijf dat werkzaam is binnen de scheepvaart. Het bedrijf is op zoek naar een Customer Service Officer Export.