Ondersteunend klantenservice medewerker I Parttime

Wat ga je doen?

Ben jij opzoek naar een baan met veel (online) klantcontact waarbij je thuis kunt werken en ben jij daarnaast per direct beschikbaar voor minimaal 24 uur per week? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Voor onze opdrachtgever in Huizen zijn wij op zoek naar een Customer Care ondersteuner voor 24 tot 40 uur per week. Binnen de afdeling Customer Care op het hoofdkantoor staat een team van +/- 75 agents klaar om dagelijks klantvragen per mail te beantwoorden. Spreekt dit jou aan en wil jij ook deel uitmaken van het team? Hier lees je de verdere taak omschrijving:

• Je ondersteunt bij het wegwerken van mails. Je geeft per mail antwoord op de verschillende klantvragen;
• Je behandelt klantvragen en klachten snel en efficiënt;
• Je streeft een zo groot mogelijk klanttevredenheid na;
• Je bent per direct beschikbaar voor 3 maanden en wellicht daarna nog eens 3 maanden;
• Je bent de eerste twee weken flexibel en bereid om te reizen naar Huizen om andere werkzaamheden op het hoofdkantoor in Huizen op te pakken. Zodra je account is aangemaakt werk je vanuit huis.
• Nadat je de benodigde spullen in Huizen hebt opgehaald, ga je thuis aan de slag. Hierbij is het van belang dat je beschikt over een goede werkplek en stabiel internet.

Je hebt wisselende werktijden, in shifts van 4 of 8 uur. Er kan gewerkt worden tussen 8:00 uur en 21:00 uur doordeweeks en tussen 10:00 uur en 18:00 in het weekend.

Wie ben je?

Naast dat je klantgericht bent en altijd streeft naar beste resultaat vragen wij het volgende van je:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je bent de hele dag bezig met het schrijven van teksten hierdoor is het belangrijk dat je de Nederlandse taal goed beheerst;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar voor de komende 3 maanden;
• Je bent doelgericht en je hebt je zaken altijd goed op orde;
• Je beschikt over veel doorzettingsvermogen en kan zelfstandig aan de slag;
• Je bent bereid om de eerste twee weken in Huizen te werken voor eventuele andere werkzaamheden, denk hierbij aan: inpak- en labelwerk;
• Je bent in ieder geval minstens één maandag beschikbaar in verband met de training.

Over het bedrijf

De opdrachtgever is een grote supermarktketen met meer dan 400 winkels en 19.000 medewerkers. Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staan gemiddeld 75 agents klaar om dagelijks klanten zo goed mogelijk te helpen. De afdeling is in 2015 tot en met 2018 uitgeroepen tot de beste klachtenoplosser van het jaar.
Binnen de organisatie heerst een informele sfeer met hard werkende mensen met een hands-on mentaliteit.

Werklocatie: de eerste twee weken in Huizen en daarna thuiswerken. De locatie is goed te bereiken vanuit Amsterdam, Hilversum, Almere en Utrecht.

Sollicitatieprocedure: nadat je hebt gesolliciteerd neemt een van onze collega’s zo snel mogelijk contact met je op en wordt er een intake gepland. Na de intake wordt je gevraagd een schrijftest te maken (onderdeel van de procedure). Voor de schrijftest krijg je 20 minuten de tijd. Mochten wij onder de indruk zijn van je intake en de schrijftest dan wordt je voorgesteld bij de klant.

Wat bieden wij jou?

• Een parttime baan voor 24 tot 40 uur per week;
• Een tijdelijke baan voor 3 maanden en wellicht langer;
• Een salaris van €11,- bruto per uur;
• De mogelijkheid om wekelijks uitbetaald te krijgen;
• Een baan waarbij je thuis kunt werken;
• Een baan waarbij je jezelf verder kunt ontwikkelen;
• Gratis online trainingen in jouw ASA portaal.