Partime klantenservice bij T-mobile in Enschede

  • Enschede
  • MBO 3/4
  • Callcenter
  • 20 uur pw
  • Parttime
  • #1AV0012057

Wat ga je doen?

Als klantenservice agent sta je de klanten te woord die jou bellen als ze wel wat hulp kunnen gebruiken. Stel dat iemand belt met de vraag waarom zijn factuur deze maand zo hoog is, of iemand geeft aan dat zijn/haar toestel niet werkt als behoren, dan kan jij hier met jouw gesprekstechnieken en ondersteunende tools een passend antwoord op geven. Klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel, en jouw voornaamste doel is om elke klant op de juiste en correcte manier te woord te staan. empathie en geduld is dus iets wat belangrijk is om toe te passen in het gesprek, zodat de klanten het gevoel hebben dat jij echt naar ze luisterd, en niet een bepaald script volgt. Daarom wordt de term 'out of the box' denken ook veel toegepast binnen deze functie. Technische affiniteit en de wil om uit te zoeken hoe iets werkt is ook erg belangrijk. Je werkt namelijk vanuit een overzichtelijk systeem, waarin het belangrijk is dat je bij elke klant de gevonden oplossing duidelijk verwerkt, en ook de manier waarop je deze oplossing hebt gevonden. Je houden aan de procedures is zeker een must, En hier moet je secuur mee om kunnen gaan.

Mocht jij deze kwaliteiten en technieken nou heel goed beheersen, dan bestaat er op termijn ook de mogelijkheid om deze op chat/webcare/email toe te passen. Het is daarom belangrijk dat je de Nederlandse taal goed kunt beheersen. Dit wordt beoordeeld d.m.v. een taaltoets.

Het is van belang dat jij bij de training aanwezig kan zijn. De eerstvolgende training start op maandag 20 april 2020 en zal twee weken duren.
De trainingsperiode krijg je ook betaald! Bruto uurloon voor 21+ is € 9,54. Tot 20 jaar is het bruto uurloon € 7,64.

In de toekomst kan je vanuit huis werken! Dan heb je één kantoordag en daarna kan je vanuit werken. Perfect toch?

Wie ben je?

Jij haalt energie uit het hebben van contact met mensen. Daarbij ben je natuurlijk klantvriendelijk en oplossingsgericht. De klanten bellen natuurlijk niet om gezellig een praatje te maken.

Vanuit de praktische zaken ben jij minimaal 20 uur per week beschikbaar waarvan op z'n minst 1x in de twee weken op een zaterdag kan werken tot 18.00 uur. Daarnaast heb je er geen moeite mee om tot maxiaal 22.00 uur te werken.

Tot slot heb je minimaal MBO niveau 3 achtergrond en kan je redelijk Engels.

Over het bedrijf

Je gaat bij T-mobiel aan de slag via het bedrijf Cendris. Cendris is een groot landelijk bedrijf dat zorgt voor alle contacten van grote bedrijven zoals PostNL, BonPrix en T-mobile. Daarom zijn er ook ruim 1.800 medewerkers bij Cendris!

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime of een parttime functie
  • Een fijne en supergezellige werkplek in Enschede
  • Een betaalde training, zodat jij goed voorbereidt aan je werk begint
  • Uitgebreide coaching en begeleiding
  • De mogelijkheid om ervaring op te doen en door te groeien binnen Cendris
  • Een baan voor langere tijd met kans op een vast dienstverband bij onze opdrachtgever
  • De mogelijkheid om na een aantal maanden in dienst te zijn, vanuit huis te werken
  • Een online account, waarmee jij meer dan 100 trainingen (online) kan volgen
  • Cendris Coins! Met dit spaarsysteem verzamel je coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra's in de coins shop. Denk bijv. aan een avondje bios of een dagje pretpark

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Enschede
De Hems   16   91
7522 NL, Enschede

enschede@asatalent.nl
0535362088