Parttime Klantadviseur Zorgverzekeraar

Ben jij graag het aanspreekpunt van allerlei diverse vragen van klanten en werkt je graag samen naar een oplossing? Lees dan snel verder!

Als klantadviseur ben je hét aanspreekpunt voor allerlei vragen van verzekerden. Zoals bijvoorbeeld: "Waarom moet ik eigen risico betalen?" of "Waarom heeft het ziekenhuis zorgkosten gedeclareerd?" Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en tot de kern van de klantvraag of het probleem kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet: ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen. Ze werken niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. We vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. De eerste weken bieden we je een intensief inwerktraject aan. Samen met jouw collega-coach en teamleider blijf je daarna jezelf ontwikkelen. Als je na een aantal maanden de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring met de materie hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan onze loketten of het rijdend loket (de bus).

• Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; schaal 6. Het salaris bedraagt 15,11 euro per uur;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, namelijk een dertiende maand en volledige OV-vergoeding;
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s en ruimte voor jouw ontwikkeling;
• Een gezonde balans tussen werk en privé;
• Een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur en personal trainers;
• Een actieve personeelsvereniging;
• Uitstekende bereikbaarheid per OV;
• Goede begeleiding tijdens jouw sollicitatieprocedure en wanneer je in dienst bent.

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding of minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je bent parttime beschikbaar voor 24 tot 32 uur (3-4 dagen) per week;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal erg goed (spreken en schrijven);
• Je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gesprekstechnieken;
• Je toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
• Je bent in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik samen te vatten;
• Je bent bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of hebt ‘m al);

Onze opdrachtgever is een grote zorgverzekeraar in hartje Schiedam vlakbij het centraal station. Deze is zeer goed bereikbaar vanuit Rotterdam, Delft en Den Haag.

De afdeling:
Als een van de grootste afdelingen van deze verzekeraar groeien wij erg hard. Daarom zijn wij voor de afdeling klantenservice op zoek naar een klantadviseur met hart voor onze verzekerden. De afdeling klantenservice bestaat uit ongeveer 120 collega's, bestaande uit telefonistes, klantadviseurs en (technisch) ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 6 verschillende teams, met elk een eigen teamleider.