Parttime medewerker klantenservice inbound

Wat ga je doen?

Denk jij vaak in oplossingen en vind jij de klant erg belangrijk? Ben jij helemaal thuis in de telefonie? Kun jij je goed bezighouden met verschillende systemen en ben jij ook nog eens beschikbaar vanaf eind maart? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zijn op zoek naar klantenservicemedewerkers die vanaf eind maart in Groningen willen werken en minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn. Momenteel is het vooral thuiswerk, door het coronavirus. Wanneer jij met deze functie start, zou je vooral bezig zijn met klanten ter woord staan. Je helpt ze dan bij de vragen die zij hebben. Dit zijn bijvoorbeeld vragen over hoe de WI-FI werkt, over de tv-verbinding of een vraag over een factuur of abonnement. Je staat de klant netjes te woord en probeert de kern van het probleem zo goed mogelijk te achterhalen. Op deze manier weet jij namelijk de perfecte oplossing voor het probleem te vinden. De perfecte service voor de klant is het belangrijkst. Het is aan jou de taak om uit te zoeken of de klant bijvoorbeeld een goedkoper pakket kan nemen.

Voor deze baan is een fulltime training vereist. Deze training duurt 2 weken. De training geeft vooral erg veel uitleg over hoe de systemen werken en ook komen de meest gestelde vragen tijdens deze training aan bod, zodat je goed voorbereid bent op het echte werk. Wanneer je deze training hebt afgerond, ga je 4 weken onder begeleiding telefoneren. Jij beslist zelf wanneer je deze uren inplant. Wanneer dit allemaal succesvol is verlopen, kan je aan de slag als klantenservicemedewerker!

Voor deze sollicitatieprocedure maken wij gebruik van een persoonlijkheids- en vaardigheidstest! Deze testen worden online afgenomen. De training wordt nu ook vanuit huis gevolgd, omdat door het corona virus geen medewerkers op kantoor zitten. Mochten de maatregelen het weer toestaan, dan wordt er op het kantoor in Groningen training gegeven/gewerkt.

Wie ben je?

• Je bent vanaf eind maart fulltime beschikbaar om de training te volgen;
• Jouw kennis over telefonie, tv en internet is best goed;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je weet precies hoe je klanten te woord moet staan en je bent erg klantvriendelijk;
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden;
• Je hebt een werk- en denkniveau van minimaal MBO 3;
• Je bent beschikbaar voor een half jaar of een jaar;
• Je hebt een beschikbaarheid van 24 uren of meer in de week. (Hieronder vallen ook drie avonden per week en één zaterdag in de drie weken).

Over het bedrijf

De organisatie waar jij voor gaat werken, loopt voorop wat betreft de klantervaringen. Het bedrijf is zeer actief in meer dan 22 landen. De kennis van de medewerkers komt het bedrijf erg ten goede. Samen met de intelligente technologie en de kennis willen zij de beste klantenservice bieden. Het kantoor van dit bedrijf is te vinden in het Noorden van Groningen. Het kantoor is goed te bereiken met de auto, zowel als met openbaar vervoer.

Openingstijden:

Maandag tot en met vrijdag van 08:00-20:00 uur;
Zaterdag van 09:00-18:00 uur;
Op de zondag is het bedrijf niet geopend.

Wat bieden wij jou?

• Je komt terecht in een dynamische organisatie, waar jij een parttime functie krijgt en erg veel zult leren;
• Je ontvangt een loon van €10,20 per uur. Dit loon is exclusief 8.33% vakantiegeld (wanneer je 21 jaar of ouder bent);
• Het is mogelijk om jouw loon wekelijks uit te betalen;
• Voor zowel openbaar als eigen vervoer ontvang je een reiskostenvergoeding;
• Online cursussen van GoodHabitz. Hiermee kun jij jouw ontwikkeling stimuleren.

Ben je na het lezen van deze vacature erg enthousiast geworden, klik dan op de 'Solliciteer' knop. We nemen binnen 48 uur contact met je op!