De zomervakantie is voorbij en dat betekent een run op leermiddelen. Jij bent degene die het team van Noordhoff komt versterken om de piekmaanden augustus tot november door te komen. Als klantenservice medewerker zorg jij ervoor dat alle klanten tevreden kunnen beginnen aan het nieuwe studiejaar.
Jij begint de dag samen met jouw collega’s van de Service afdeling op het kantoor in Groningen. Nadat je jouw verhalen over het weekend hebt gedeeld, is het tijd voor het echte werk. Er wordt gebeld.. Jij neemt op en krijgt een docent aan de lijn. Hij heeft inlogproblemen en kan daardoor niet bij het digitale lesmateriaal van zijn leerlingen komen. Hij is in paniek, want de les begint bijna. Jij constateert dat het wachtwoord verlopen is en legt hem de vervolgstappen uit. Zo kan de docent met een gerust hart aan zijn les beginnen.
Doordat Noordhoff geen gebruik maakt van een belscript, ben jij vrij om te bepalen hoe jij de klant te hulp schiet bij verschillende situaties. Natuurlijk houd jij je wel aan de waarden en normen van de organisatie. Zo blijf jij bijvoorbeeld vriendelijk en behulpzaam wanneer er een onbeschofte klant aan de telefoon is. Jij bent degene die de klanten een luisterend oor biedt, communicatief vaardig bent en bovenal behulpzaam.
Ter voorbereiding op de telefoongesprekken, ga jij een training volgen. Tijdens deze training zal jij worden meegenomen in jouw werkzaamheden, verantwoordelijkheden en de verschillende systemen. De training vindt plaats in de eerste twee weken van augustus. Na de training, zal je gekoppeld worden aan een buddy die jou één werkdag meeneemt in zijn/haar werkzaamheden en samen met jou de eerste belletjes oppakt. Zo krijg je een goed beeld van hoe de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Goed om te weten: een onderdeel van de sollicitatieprocedure is een groepsassessment. Dit zal plaatsvinden op locatie in Groningen.
