Supervisor Customer Care Support

  • Amsterdam
  • HBO
  • Callcenter
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1AV0044271

Wat ga je doen?

Ervaring als supervisor en/of teamleider bij een contactcenter, klantenservice? Ambitie om aan de B2B klantzijde te werken? Staat kwaliteit hoog in het vaandel bij jou?

Bij Samsung kan jij aan de slag als QA Customer Care Officer, een belangrijke kwaliteitsspil in het Voice of Customer (VoC) proces voor een optimale customer experience.

Je komt terecht op de Service afdeling van het hoofdkantoor van de Benelux op Schiphol.
De afdeling richt zich op de aftersales/ customer service. Het B2C contactcenter is uitbesteed bij een servicepartner. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en effectiviteit van de werking van dit contactcenter vanuit Samsung door o.a.:

  • Monitoren van KPI’s en QA. Adviseren en begeleiden van het contactcenter als KPI's onder druk staan.
  • Contactcenterpartner in staat stellen te presteren zoals afgesproken in Statement of Work (SOW) en Master Service Agreement (MSA) door ervoor te zorgen dat alle processen en doelstellingen goed worden gecommuniceerd en systemen correct worden gebruikt.
  • Dagelijkse ondersteuning en begeleiding van en afstemming met service partners.
  • Afhandelen van klantescalaties.
  • Kwaliteitswaarborging door er voor te zorgen dat wordt gehandeld binnen de kaders van het Samsung beleid.
  • Stakeholder management, prioriteiten stellen, deadlines bewaken, kennisniveau bewaken in samenwerking met o.a. Product specialisten.
  • Beheren van gebruikersaccounts in Samsung portal.
  • Trainen van gebruikers bij wijzigingen en/of updates, ondersteunen bij implementatie nieuwe systemen.

Wie ben je?

  • In het bezit van een diploma op HBO of Universitair niveau.
  • Reeds enkele jaren ervaring op gedaan in een coördinerende rol in een contact center/klantservice/customer service/customer care afdeling.
  • Je bent fulltime beschikbaar.
  • Bereid te reizen naar locatie van servicepartner(s).
  • Je voelt je thuis in een internationale omgeving en hebt een zeer goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.
  • Vaardig in Excel (draaitabellen, verticaal zoeken).
  • Oplossingsgericht en denkt verder dan alleen je eigen takenpakket.
  • Ondernemend, je neemt graag initiatief en je staat stevig in je schoenen.
  • Zeer gedreven in het halen van je doelen en bedrijf targets en kan daarbij in teamverband samenwerken.

Over het bedrijf

Samsung betekent drie sterren. Drie staat voor kracht van velen en sung voor sterren, oneindig veel doorzettingsvermogen. Do what you can’t. Samsung is door Forbes uitgeroepen als nummer 1 werkgever in 2020. Bovendien staat het merk nu in de top 5 brands van de wereld.

Samsung Electronics Benelux inspireert mensen en creëert de toekomst met vernieuwende ideeën en technologieën. Ze zijn toonaangevend in de wereld van onder andere TV’s, smartphones, wearables, tablets, huishoudelijke apparaten, medische apparatuur en LED-oplossingen. Als één van de wereldleiders op het gebied van elektronica, is Samsung een dynamisch en innovatief bedrijf waarbij zeer gedreven en getalenteerde medewerkers de sleutel van het succes zijn. Bij Samsung zijn ze bezig steeds weer nieuwe, creatieve oplossingen te bedenken voor de verschillende uitdagingen die een leidende positie in een zeer concurrerende markt met zich meebrengt. Samsung heeft vestigingen in Nederland en België en is met het moderne hoofdkantoor op Schiphol heel centraal gevestigd in een inspirerende werkomgeving.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Samsung, dat is wat je gaat doen. Jouw dag begin je met een lekkere koffie van de barista en voor wat extra vitaminen staat de fruitmand voor je klaar. Lunchen doe je in het bedrijfsrestaurant waar je naast een oer Hollands broodje en salade, ook kunt genieten van de specialiteiten van de Koreaanse kok. De calorieën verbrand je terwijl je de trap neemt in plaats van de lift. Op de traptreden staat precies aangegeven hoeveel je er verbrandt. Aan het eind van de dag kan jij nog even je lijf een boost geven in de sportschool van Samsung.

  • Salarisindicatie: tussen de € 2.800 en 3.300 bruto per maand obv 40 uur per week afhankelijk van opleiding en ervaring.
  • Een interessante bonusregeling per kwartaal.
  • Groot aanbod aan trainingen via het eigen Samsung-U Online Campus en de mogelijkheid om je door te ontwikkelen.
  • 26 vrije dagen per jaar, de mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen.
  • 8% vakantiegeld.
  • Fulltime dienstverband van 40 uur per week met zicht op een contract voor onbepaalde tijd.
  • Reiskosten worden vergoed.

Het kantoor is goed te bereiken met het openbaar vervoer vanuit alle windrichtingen: Utrecht, Haarlem, Alkmaar, Amsterdam, Leiden, Rotterdam, Den Haag, Almere.

Nu het thuiswerken de norm is, zorgt Samsung ervoor dat je remote goed wordt ingewerkt. Alle middelen zijn aanwezig om jou te faciliteren, zodat je het werk prettig en naar behoren kunt uitvoeren. Regelmatig contact met je manager en je collega’s via de digitale kanalen is key om als team doelen te bereiken.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder.

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer.

Vestiging gegevens

ASA Professionals Zuid
Weena   101  
3013 CH, Rotterdam

recruitment@asatalent.nl
0628369439