Ben je op zoek naar een leidinggevende functie binnen een groot internationaal zeetransportbedrijf?
En staat klantvriendelijkheid en -tevredenheid hoog bij jou in het vaandel? Dan is de functie Team Leader Customer Service Export iets voor jou.
Je gaat als teamleader een klantenservice team aansturen die zich richt op de export van het bedrijf.
Met je leidinggevende skills ga je in een vaak stressvolle omgeving te werk.
Hierin wordt van jou verwacht dat je alles goed afhandelt en dat je je aan de gezette procedures houdt.
Verdere verantwoordelijkheden voor de functie Team leader Customer Service Export:
- Je bent een actief onderdeel van je team, je assisteert je team in de dagelijkse bezigheden op de vloer;
- Je recruit, je leidt mensen op, houdt toezicht en evalueert samen met mensen hun werk. Dit moet je kunnen herkennen en op kunnen handelen;
- Je zorgt er voor dat alle vragen van andere afdelingen en klanten op tijd worden verwerkt en beantwoordt;
- Het op tijd uitgeven van informatie over vertragingen, stakingen etc. aan klanten;
- Je dient als escalatiepunt voor zowel klanten alsook andere afdelingen van de organisatie;
- Je zorgt ervoor dat deadlines worden gehaald volgens gestelde KPI's;
- Je signaleert verbeteringen en geeft feedback aan de organisatie over de huidige processen binnen de organisatie.
De locatie in Rhoon waar de organisatie de Benelux mee bedient is goed bereikbaar vanuit: Rotterdam, Breda, Den Haag of Leiden.
