Teamleider Frontoffice

De telefonisch hulpverleners zijn meerdere keren per dag voor iemand een held. Want wat zij zien als hun dagelijkse werkzaamheden, voelt voor degene aan de andere kant van de telefoon als een heldendaad. En jij als Teamleider Frontoffice mag deze mensen aansturen en de frontoffice runnen.

held (de; m,v; meervoud: helden) 1 iemand die uitblinkt door moed. 2 een dappere strijder.

Teamleider Frontoffice:

• Je stuurt een team telefonisch hulpverleners van minimaal 20 medewerkers aan.
• Samen met jouw team ga je voor het beste resultaat.
• Je ziet kansen en probeert de afdeling iedere keer weer een stukje beter te maken.
• Jij zorgt ervoor dat jouw team voortdurend paraat staat om iedere hulpvraag zo snel mogelijk aan te nemen.
• Je beheert de kwaliteit van de hulpverlening. Jij durft het echte gesprek met je medewerker te voeren en weet hoe je opbouwende
  feedback geeft.
• Soms heb je een achterwachtdienst, dat kan ook ‘s nachts zijn. Tijdens zo’n dienst neem je o.a. ziekmeldingen aan en treed je op bij
  storingen.
• Altijd op zoek naar nét dat beetje extra kunnen betekenen voor je team en de mensen met de hulpvragen. Wij noemen dat ook wel
  een 9+ momentje.

• Een cultuur die doet denken aan die van een familiebedrijf.
• De personeels- en sportvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
• Lunchen doe je in het gezellige bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
• Vitaliteit vinden zij belangrijk. Daarom hebben ze onze eigen sportschool die 24/7 open is. (kosten €5 per maand)
• Zij bieden vele doorgroeimogelijkheden. Wil je stappen maken? Vertel het ons, dan stippelen we samen jouw route uit.
• Je werkt in een modern kantoor met goede faciliteiten.
• Salaris is minimaal 2414,17 met een max 3416,92 op basis van een 39 urige werkweek
• Reiskosten 0,21 ct per km
• Starten vanaf April
• Je bent fulltime beschikbaar of minimaal 32 uur per week;
• Gedegen Teamleiderstraining
• Je komt direct bij het bedrijf in dienst.

Fijn dat je zo enthousiast bent over werken als Teamleider Frontoffice. De volgende stap is: kennismaken! Wij gaan graag met je in gesprek over jouw ambities, kwaliteiten en wensen. Dan leren we je direct kennen en mocht je het leuk vinden en je past op deze functie dan zullen wij jou zeker voorstellen bij het bedrijf en ervaar je direct de cultuur in deze organisatie. Is er een match? Dan heten we je van harte welkom!!

• Empatisch vermogen. Het is belangrijk dat je je goed kunt inleven in onze medewerkers en hen op een goede manier kunt sturen.
• Vooruitdenkend. Gaat er meerdere keren iets op dezelfde manier fout? Jij bedenkt hoe je dit de volgende keer kunt verbeteren en
  realiseert dit ook.
• Coachend. Het is belangrijk dat je als coach en sparringpartner fungeert voor jouw teamleden. Je beloont wat goed gaat en spreekt
  aan op wat beter moet en helpt hen deze verbetering te realiseren. Zo maak je hen elke dag een betere hulpverlener.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring. Je weet hoe het is om een team te runnen en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
• Prioriteiten stellen. Je laat je niet gek maken en kunt goed minder belangrijke dingen scheiden van prioriteiten.
• Hbo werk- en denkniveau. Ervaring met een klantcontactcentrum is een pré.

• Je moet wel tegen reuring kunnen. Het is nooit stil bij ons op de werkvloer door alle binnenkomende hulpvragen.
• Weekenddiensten, achterwacht nachtdiensten en werken tijdens de feestdagen: dat hoort er ook bij. Dat laatste maken we dan wel
  weer extra leuk met een feestelijke brunch of diner.
• Piekmomenten als de zomervakantie of tijdens een harde storm betekent knallen. Maar dat doe je natuurlijk wel samen met je
  fanatieke collega’s.

Bij het bedrijf werken geen doorsnee callcentermedewerkers. Je maakt echt het verschil voor degene aan de telefoon, meerdere keren per dag. Mensen bellen tijdens etenstijd en een abonnement aansmeren? Nee, dat is niet wat wij doen. Mensen bellen ons 24 uur per dag met een hulpvraag. Van autopech tot een ski-ongeluk in het buitenland of een schoorsteenbrand. Na al deze heldendaden gaan jij en je team aan het einde van de dag met een voldaan en trots gevoel naar huis.