ASA Talent
Inloggen
Favorieten
Terug naar vacatures

Teamleider Klantenservice

  • Fulltime
  • |
  • Utrecht
  • |
  • € 2.300 - € 2.800

Wat je gaat doen

Ben jij klantgericht? Heb jij affiniteit met leidinggeven en krijg jij energie van mensen aansturen en coachen?

Voor een leuke en vernieuwende organisatie in Utrecht zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice. De organisatie is gespecialiseerd in het verkopen van refurbished producten aan de consument en zakelijke klant. Jij komt terecht op de afdeling Sales & Support. Hier stuur je een team van 3-5 medewerkers aan. Deze medewerkers staan het meest in contact met de klant en zorgen ervoor dat alle vragen worden beantwoord. Je kan bijvoorbeeld een vraag krijgen over welk product het beste past bij de behoefte van de klant. Of bijvoorbeeld een levering die verkeerd is gelopen en jij moet herstellen. Deze vragen komen binnen via de chat, telefoon of e-mail. Jij bent binnen het bedrijf echt de stem van de klant en zorgt ervoor dat alle klantwensen worden vertaald in processen. Dit doe jij natuurlijk in samenwerking met de collega's van alle andere disciplines. Op kantoor zit jij o.a. samen met de afdelingen E-commerce, Marketing, Supply Chain en Inkoop.

Als Teamleider Klantenservice zal je je onder andere bezig houden met de volgende werkzaamheden:

  • Leiding geven aan het aan het team van Sales & Support medewerkers (3 - 5 collega’s).
  • Zorgen voor de ontwikkeling van de medewerkers op de afdeling om hen te laten groeien in hun carrière.
  • Fungeren als interface met andere afdelingen, je maakt afspraken om onderlinge samenwerking te verbeteren processen efficiënter te laten verlopen.
  • Het ophalen van klantfeedback (bijvoorbeeld direct of via reviews) en verbetert processen om de klanttevredenheid te verbeteren.
  • Het continue focussen op verbetering van kwaliteit, procedures en instructies m.b.t. alle voorkomende werkzaamheden en zoeken naar uitbreidingen van werkzaamheden om het bedrijfsresultaat te verbeteren.
  • Het maken van rapportages om de performance van de afdeling te kunnen monitoren en bij te sturen.

Wat we je bieden

  • Een goed salaris tussen de €2300 en €2800 op basis van jouw ervaring en opleidingsniveau;
  • Een fulltime vaste baan met een jaar contract en uitzicht op een vast contract;
  • Een reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer;
  • Een laptop van de zaak;
  • Verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden.

Wat we van je vragen

  • Jij bent energiek, sociaal en vindt het leuk om je handen uit de mouwen te steken;
  • Je krijgt energie van het aansturen en coachen van medewerkers;
  • Jij hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
  • Ervaring met klantencontact is een grote pré, jij hebt bijvoorbeeld als teamleider op een klantenservice afdeling gewerkt;
  • Jij bent op korte termijn 32-40 uur per week beschikbaar.

Over het bedrijf

Als Teamleider Klantenservice zal jij aan de slag gaan bij een grote speler op het gebied van Refurbished Producten. Je komt terecht in een gezellig team waar je veel vrijheid hebt om te onderzoeken wat voor jou werkt. Er worden veel activiteiten georganiseerd met de gehele organisatie, vorige week zijn ze bijvoorbeeld met zijn allen gaan karten. Ze zijn enorm gedreven om het beste product en de beste service te leveren. Ook draag jij je steentje bij to make the world a better place through recycling.

Solliciteren

Bezig met uploaden van het bestand:

Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je ASA Talent - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Heb je vragen?

Neem contact op met Ophelia Boerlage, een van onze vacature specialisten die je met alle liefde verder helpt.

Deze vacatures vind je wellicht ook interessant

  • Tijdelijk
  • Groningen
  • € 15,44 - € 20,86
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • Amsterdam
  • € 3.000 - € 4.500
  • Stagiaire
  • Tilburg
  • € 250 - € 300
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • Rotterdam
  • € 2.900 - € 3.500