Teamleider Klantenservice

Heb jij altijd al binnen een internationale organisatie willen werken en heb je ervaring als leidinggevende? Dan is deze functie als Teamleider Klantenservice wellicht interessant voor jou!

Als Teamleider Klantenservice Import moet leiding en coördinatie geven aan een toegewijd team binnen de afdeling Klantenservice Import. De Teamleider Customer Service Import werkt samen met het team binnen de gestelde KPI's en moet de beste klantenservice bieden in lijn met de lokale strategie.

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?
Naast dat je contacten gaat onderhouden en problemen gaat oplossen met klanten, vervoerders, HO, stuwadoor, agenten, douane en andere afdelingen. Ga je zorgen voor een positieve tevredenheid van de klanten. Je gaat zorgen voor naleving van het bedrijfsbeleid en het Customer Care Charter binnen het team. Verder ga je je bezig houden met:

• Administratieve activiteiten met betrekking tot de verwerking, documentatie en behandeling van alle inkomende vracht.
• Werven, trainen, superviseren en evalueren van leden van het team.
• Minimaliseren van het aantal lange verblijven, vragen en geschillen.
• Je Identificeert verbeteringen en geeft feedback over de dagelijkse gang van zaken.
• Toezicht houden op en streven naar het halen van KPI's in overeenstemming met wereldwijde instructies.
• Pro-actief de prestaties van het team beoordelen en ervoor zorgen dat er tijdig wordt gerapporteerd aan het management

Het kantoor in Nederland is gevestigd in Rotterdam is goed bereikbaar vanuit Den Haag, Leiden of Breda.

Naast dat je de mogelijkheid hebt om deel te nemen aan vrijwilligerswerk en je solide pensioen met premies volledig word gedekt. Bieden ze je:

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.500 en €4.500 op basis van 40 uur per week;
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een fulltime dienstverband van 37,5 uur per week;
• Een reiskostenvergoeding op basis van € 0,21 per km;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
• Collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende pakketten.

Naast dat je affiniteit hebt met scheepvaart en- of logistiek ben je probleem oplossend ingesteld en sta je graag in contact met de klant. Verder beschik je over;

• Je beschikt over minimaal een HBO werk- en denkniveau;
• Je werkt graag binnen een Internationale werkomgeving;
• Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse en ook de Engelse taal:
• Je bent fulltime beschikbaar (een werkweek van 4 dagen is bespreekbaar);

Het bedrijf waar je komt te werken is heeft jaarlijks meer dan 21 miljoen containers met vracht vervoert vanuit meer dan 400 verschillende zeehavens. Ze zijn gevestigd in de grootste containerhaven van Europa: Rotterdam, algemeen bekend als de Poort naar Europa. Hun missie is het leiden van duurzame verandering binnen de maritieme industrie. Om het doel van net zero carbon in 2050 te bereiken, is duurzame ontwikkeling een van de hoofdlijnen van de strategie van de organisatie geworden.