Telefonisch Centralist Parttime

VHD in Deventer staat 24/7 paraat voor mensen in noodsituaties. In jouw functie ben je de schakel die dringende telefoontjes ontvangt van reizigers die hulp nodig hebben. Als Centralist bij VHD in Deventer, bied je telefonische hulp aan klanten. Jouw doel is om te assisteren op een manier die zowel de klant als de opdrachtgever tevreden stelt over de hulp en meldingsverwerking.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Telefonisch beantwoorden en oplossen van vragen van klanten, variërend van auto schade en pech in Europa tot wereldwijde reishulp en bereikbaarheid;
• Coördineren van geschikte hulpverlening voor elke klant;
• Nauwkeurig vastleggen van relevante gegevens in het meldsysteem en initiëren van opvolgacties;
• Identificeren van verbetermogelijkheden en aanbevelingen doen aan het Front Office team;
• Rapporteren aan de Front Office team leider.

Elke dag ben jij de held die mensen helpt in noodsituaties, van autopech tot ski-ongelukken in het buitenland. Samen vormen we een hecht team met één doel: heldendaden verrichten!

• Startsalaris is €12,36 per uur ongeacht leeftijd. In de avond geldt er een toeslag van 35% en in het weekend is er een toeslag van 25%. Hierdoor kan je uurloon oplopen tot €16,68;
• 18% Vakantiegeld en -uren;
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per km met een maximum van 80 km per dag;
• Diensten van 8 uur;
• Flexibele diensten: dag, avond en nacht;
• Toegang tot de bedrijfssportschool en het bedrijfsrestaurant van VHD;
• Mooi, modern kantoor met leuke, gezellige collega’s;
• Een uitgebreid inwerkproces van vier weken;
• Dienstverband voor langere tijd van minimaal 24 uur, maximaal 40 uur per week.

• Je bent flexibel inzetbaar;
• Onregelmatige diensten zijn voor jou geen probleem;
• Je zet je in om nét dat beetje extra te betekenen;
• Je bent bereid om een VOG aan te vragen;
• Je hebt MBO3+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in de customer service is een pré.
• Je bent stressbestendig en je kunt snel schakelen;
• Je bent niet bang achter de telefoon;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse (en evt ook een vreemde) taal;
• Je bent bereid om naar kantoor te komen élke dienst dat je werkt (let op: het kantoor is per ov niet goed bereikbaar);
• Beschikbaar vanaf de inwerkperiode die start op 4 september voor langere tijd.

VHD is een echt familiebedrijf met een prettige, informele werksfeer. De meeste toppers van VHD zijn werkzaam op de frontoffice en voeren soortgelijke werkzaamheden uit als jij. Samen zorgen jullie ervoor dat mensen in nood of mensen die hulp nodig hebben geholpen worden. Daarnaast heeft de VHD ook een hele hoop andere afdelingen, waaronder HR, Finance en ICT.

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren? Of wil je meer informatie? Check dan snel onderstaand sollicitatieformulier of neem contact op met de contactpersoon van deze vacature!