Telefonisch hulpverlener SOS I Parttime

Wat ga je doen?

Als telefonisch hulpverlener bij SOS international ga jij (parttime of fulltime) hulpverlening op maat bieden aan reizigers en gedupeerden in zowel binnen als buitenland. Hierom is het beheersen van een derde Europese taal een vereiste. Je zal binnen deze functie veel verschillende casussen tegenkomen en elke situatie vraagt om een andere aanpak. Zo kan het voorkomen dat iemand een ongeluk heeft gehad of vast zit in het buitenland met een gebroken been of ziekte. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste hulpverlening, daarom is het belangrijk dat jij zelfstandig keuzes kan maken en doorpakt waar nodig. Kortom, geen dag is hetzelfde in deze functie!

Daarnaast biedt SOS je de kans om te leren en ontwikkelen. Zo krijg je verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden om door te groeien binnen je eigen functie als hulpverlener naar seniormedewerker of teammanager.

Wat ga je doen? Tijdens het telefoon gesprek luister je goed naar het probleem, hierna stel je vervolgens een hulpplan op. Jij zorgt ervoor dat de juiste informatie correct vastgelegd wordt, zodat de dossiers goed in behandeling worden genomen. Jij kan zelfstandig de juiste acties en beslissingen nemen in de daarvoor vastgestelde financiële kaders. Tijdens moeilijke gesprekken ben jij in staat om alsnog de juiste afweging te maken tussen het belang van de klant en van de opdrachtgever (verzekeraars). Je bent verantwoordelijk voor het regelen van doktersverklaringen, coördineert de hulpverlening en onderhoudt contact met de klant, familie en de leveranciers. Staat iemand met pech langs de weg? Jij schakelt snel en efficiënt tussen de klant en de huurauto bedrijf zodat de klant weer op weg kan! Hierbij is belangrijk dat je het hoofd koel houdt, snel kan schakelen en de daarbij behorende KPI’s weet te behalen. Zo behaal je het beste resultaat voor de klant en jouw team!
De afdeling Operations bestaat uit meerdere teams. Per team zitten er 25 hulpverleners, 3 senior medewerkers en 1 teammanager.

Wie ben je?

Als telefonisch hulpverlener beschik jij over:

• Mbo-niveau 4 werk en denkniveau
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend aangevuld met een derde Europese taal (bij voorkeur Frans of Duits)
• 0 - 2 jaar ervaring in een callcenter
• 24/7 beschikbaar voor diensten
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je kan zelf knopen doorhakken en maakt goed graag gebruik van je gezond verstand.
• Jij kan vooruitdenken en overziet de (financiële) gevolgen bij elke actie die jij of je team doet
• Jij bent stressbestendig, klantgericht/empathisch, hebt aanpassingsvermogen en neemt eigenaarschap
• Jij denkt mee over hoe de processen eventueel efficiënter kunnen.

Over het bedrijf

SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. Wat maakt werken bij SOS International bijzonder? De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.
Werken bij SOS International betekent dat je deel uitmaakt van CED-group, al 45 jaar dé full-service schadespecialist van Europa. SOS International heeft het vizier altijd gericht op de toekomst.

Daarom krijg je bij SOS International alle ruimte om mee te denken over hoe ze het proces nog efficiënter en nog beter voor hun klanten kunnen uitvoeren. En dat binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van de klanten waardeert SOS International met uiteenlopende kansen voor ontwikkeling en groei.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto salaris van €11,79
• Toeslagen bovenop je standaard salaris:
  maandag t/m vr 19.00 - 23.00 20 procent van normale bruto uurloon
  zaterdag 07.00 - 23.00 > 30 procent van normale bruto uurloon
  zondag 07.00 - 23.00 > 45 procent van normale bruto uurloon
  mandag t/m zondag 23.00 - 07.00 > 50 procent van normale bruto uurloon
  Feestdagen 07.00 - 23.00 > 50 procent van normale bruto uurloon
  Feestdagen 23.00 - 07.00 > 75 procent van normale bruto uurloon
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Keuze voor parttime of fulltime contract;
• Kans op verlenging en/of overname met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Flexibele werktijden (24/7);
• Een veelzijdige functie met klantcontact via verschillende kanalen; telefonisch, mail en ander media;-
• Een afwisselende functie, waarbij je mensen over heel de wereld kan helpen met ieder een ander verhaal;
• Een divers inwerktraject waarbij je ingewerkt wordt als allround hulpverlener;
• Diverse doorgroeimogelijkheden als hulpverlener.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Een referentiecheck kan gedurende de selectieprocedure plaatsvinden. Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Ben jij degene die wij zoeken? Solliciteer dan via de onderstaande button. Wij nemen binnen 48 uur (op werkdagen) contact met je op